11月4日在攜程網站訂購臺灣自由行套餐，選擇的航班都是大連至臺北往返直航，由于涉及后續航班特選擇直航（1月29日大連-臺北，2月3日14:30-16:35臺北-大連）。由于有后續安排且我先生腰不太好，不能長時間坐飛機中轉，故必須選擇直飛航班。
12月6日在將航班加入航班管家時發現回程航班是臺北到廣州，打開攜程查看訂單情況。在訂單頁面中顯示的回程航班時間與我當時訂票時所見時間一致“2月3日14:30-16:35臺北-大連”，但是在最后有幾個小字“1程中轉”，點擊后顯示“2月3日14:30-16:35臺北-廣州，19:30-22:50廣州-大連”。致電攜程客服投訴，客服表示在提供相關截屏內容后查證后回復。
12月10日 投訴處理人員告知數據還在查證中，告知我還需要等待。提出解決方案：賠償20000積分（相當于200元人民幣）。我拒絕，堅持要查證�？头痔岢鲎屛蚁阮A定所需直飛航班及酒店。當時考慮到調查情況未明，不想無限擴大損失，故未訂。
12月17日 投訴處理人員告知“從訂單數據來看他們確實有信息錯誤”，我要求改2月4日的直飛航班，客服表示，12月10日有提醒我先預定，這一周的差價他們不能承擔，我表示愿意承擔從12月11日－12月17日臺北直接大連的航班的差價（12月17日13：00前為含稅4406元），客服告知“12月10日的價格查不到，且因為我當時沒有聽客服的提醒訂票和酒店，攜程僅承擔之前訂的2月3日返回退票手續費200多元，其他概不承擔”。
目前損失：
1、11月4日所訂返程機票和12月17日所訂返程機票的退票費及差價（4406－2422）*2＝3968 （價格均以12月17日網上查詢為準，由于攜程告知無法提供11月4日或12月17日的價格）
2、多住一天的酒店費用（原預定酒店已經沒有房間，訂了附近另一家酒店）1166元。
共計費用5034元（已忽略旅游組合和單獨訂之間的差價等因素，以單獨訂價格為準）
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