2013年4月6日通過(guò)手機(jī)電話撥打攜程網(wǎng)客服800-820-6666訂購(gòu)4月28日19點(diǎn)10分沈陽(yáng)到合肥、5月1日11點(diǎn)多合肥回沈陽(yáng)的往返機(jī)票共2980元。4月10日攜程電話通知我5月1日中午航班取消，可改下午14點(diǎn)的返回航班。4月11日我電話確認(rèn)改為5月1日下午2點(diǎn)航班。
4月25日上午攜程客服又來(lái)電說(shuō)5月1日下午兩點(diǎn)的航班再次取消，說(shuō)等我決定了再給攜程回電。4月27日早上致電攜程，要求退票，被告知要扣除去程手續(xù)費(fèi)500多元。而且4月27日我給攜程打電話時(shí)才知道，4月25日下午航班又恢復(fù)了，但由于攜程失誤沒(méi)有人通知我。責(zé)任在攜程沒(méi)有及時(shí)通知我，而我是在知道沒(méi)有當(dāng)天從合肥返回的航班的情況下要求退票的。而且我訂購(gòu)的是往返機(jī)票，當(dāng)我知道沒(méi)有從合肥返回的航班時(shí)，怎么可能還要去合肥呢？為什么由于航班取消導(dǎo)致我退票，卻要扣除我手續(xù)費(fèi)呢？并不是我主觀原因?qū)е乱似钡摹y程網(wǎng)在臨近黃金假期時(shí)，將客戶之前訂購(gòu)的低折扣機(jī)票以各種理由進(jìn)行取消，然后再以全價(jià)的價(jià)格進(jìn)行重新出售，這是對(duì)消費(fèi)者的欺騙！攜程有霸王條款欺騙消費(fèi)者，出了問(wèn)題又將責(zé)任推到航空公司身上，說(shuō)扣款是航空公司定的，但我是在攜程定的機(jī)票，并且之間的通知都是攜程客服與我聯(lián)系的。之后就是推托不予以解決。請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行一定幫我們消費(fèi)者討回公道！
4月27日我在攜程進(jìn)行投訴，期間有主管聯(lián)系我說(shuō)會(huì)盡量幫我向航空公司沈陽(yáng)到合肥全額退票，我今天5月2日接到攜程客服電話說(shuō)不但去程要扣手續(xù)費(fèi)，從合肥返回沈陽(yáng)的航班取消這趟也要扣手續(xù)費(fèi)。
投訴理由：本人購(gòu)買的是往返機(jī)票，這是個(gè)一完整的商品，由于不可抗拒原因，行程無(wú)法執(zhí)行，商家就應(yīng)當(dāng)將整個(gè)商品退掉，不應(yīng)手續(xù)任何手續(xù)費(fèi)。要求攜程全額退回我沈陽(yáng)到合肥的往返機(jī)票。
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