本人在攜程支付了4月份3張香港——多哈——馬德里的來回程機票，共17550元。3月6日被通知航班取消。本人要求退款。但攜程告知卡塔爾航空公司不能退款，只能退代用券。根據(jù)卡塔爾航空公司官網(wǎng)規(guī)定第11條第4點，由于航空公司原因取消航班的，是可以全額退款。本人要求攜程給卡塔爾聯(lián)系電話咨詢，但攜程告知該電話是內(nèi)部電話，不能告知，如我們要求退款，自己發(fā)郵件給卡塔爾公司。本人同時要求攜程如不能退款，請書面將情況告知我們，攜程不同意。現(xiàn)已令我們訂的行程受到極大的損失，出現(xiàn)機票昂貴，不能如期出行等相關(guān)問題。目前還未能聯(lián)系上卡塔爾航空公司，攜程這種不負責任的行為實在令人難以接受。現(xiàn)懇請有關(guān)部門協(xié)助解決相關(guān)問題。