國(guó)美承諾變空談  聯(lián)系客服多次退款不成

　　在2012年消費(fèi)者反映國(guó)美在線的問(wèn)題中，退款難成為消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題。

　　北京的殷女士去年10月26日在國(guó)美網(wǎng)站上購(gòu)買了iphone4s，售價(jià)4249元，殷女士選擇貨到付款，可這蘋果手機(jī)卻讓殷女士高興不起來(lái)。

　　殷女士10月27日收到快遞并付款成功。10月28日發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕上有壞點(diǎn)，隨打電話聯(lián)系國(guó)美客服。國(guó)美客服告知直接拿著手機(jī)去蘋果的售后換貨即可，殷女士說(shuō)她天真的相信了。

　　10月30日拿著手機(jī)到蘋果位于西單大悅城的售后服務(wù)點(diǎn)，蘋果的工作人員告知我，國(guó)家三包是在貨物購(gòu)買成功后的14天之后才開(kāi)始生效的，由于購(gòu)買了商品只有3天，必須通過(guò)國(guó)美進(jìn)行退換貨，這是通用的規(guī)則，于是，我讓蘋果售后人員給開(kāi)具了手機(jī)檢測(cè)報(bào)告，證明手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　10月31日，殷女士在國(guó)美的網(wǎng)站上提交了退貨申請(qǐng)，并將蘋果開(kāi)具的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告發(fā)到國(guó)美售后指定的郵箱內(nèi)。

　　11月1日，國(guó)美通過(guò)了殷女士的申請(qǐng)，發(fā)短信告知她會(huì)有快遞上門取件。

　　11月2日，快遞上門取件，檢查手機(jī)完整包裝、附件是否齊全，并簽字確認(rèn)，并收回手機(jī)、發(fā)票、蘋果開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告。

　　前面的一切還算效率挺高，但是自從手機(jī)收走之后，殷女士的噩運(yùn)就又開(kāi)始了，原因是錢遲遲不給退下來(lái)。

　　11月5日，殷女士咨詢國(guó)美的售后人員，手機(jī)收到了沒(méi)有，國(guó)美的人告知“系統(tǒng)2012-11-0317:41:34退貨已出分撥點(diǎn)，返回庫(kù)房。”手機(jī)已經(jīng)收到，會(huì)在收到貨物后的3~5個(gè)工作日給我處理的。殷女士這次又天真的相信了，她決定等。

　　11月9日，國(guó)美承諾的3~5個(gè)工作日已經(jīng)到期了，還是沒(méi)處理退款，殷女士又打電話咨詢，國(guó)美的人告訴她“返庫(kù)后7-10個(gè)工作日會(huì)處理完成，應(yīng)該快了”， 殷女士再等，這次索性直接等10個(gè)工作日。

　　11月16日，國(guó)美承諾的10個(gè)工作日也到期了，還是沒(méi)處理退款。殷女士又咨詢國(guó)美售后，這次售后不再給她承諾多少天可以處理了，而是找借口說(shuō)，退貨的處理會(huì)分品牌的，有的品牌處理的快，有的處理的就慢。殷女士質(zhì)疑那為什么你們官網(wǎng)上不寫清楚啊，官網(wǎng)上可是7個(gè)工作日就處理完成退款的。殷女士告訴他們，如果不快點(diǎn)給處理退款，就在商品評(píng)價(jià)里把這些遭遇全部寫出來(lái)，這一招還挺管用，沒(méi)過(guò)幾天，國(guó)美的人主動(dòng)打電話聯(lián)系殷女士了。

　　11月20日，國(guó)美的售后工號(hào)1065的人員給殷女士打電話了，告知她需要再等等，返庫(kù)后10~15個(gè)工作日給她處理完成，也就是11月26日處理完成。這個(gè)時(shí)候殷女士已經(jīng)很麻木了，但是也沒(méi)有別的辦法，直接等到11月底，11月30日給她處理退款就行，這個(gè)時(shí)候殷女士還對(duì)國(guó)美充滿幻想。

　　12月4日，距離我付款已經(jīng)1個(gè)月零7天，距離退的手機(jī)返庫(kù)也已經(jīng)1個(gè)月零1天了，但是退款卻遲遲不見(jiàn)蹤影。

　　從10月28日，到12月4日，不停的打電話咨詢，殷女士身心俱損。4249元說(shuō)多不多，說(shuō)少也不少，對(duì)于一個(gè)工薪階層，就這么打水漂了嗎？殷女士不甘心，國(guó)美這么大的店，霸著這4249元有什么意義，還是有無(wú)數(shù)個(gè)4249元用來(lái)資金周轉(zhuǎn)？

　　殷女士說(shuō)，國(guó)美之后害怕我在商品評(píng)價(jià)里把這件事公布出來(lái)，竟然關(guān)閉了她的評(píng)價(jià)。

　　事情到了2013年，殷女士的退款收到了嗎？當(dāng)我們?cè)俅温?lián)系她的時(shí)候，她說(shuō)還沒(méi)有收到國(guó)美的退款。