在線投訴：2020年1月9日，我于“國美app”下單了“惠普薄銳ENVY13-aq 1014TX”筆記本1臺(tái)，金額人民幣6389元，已經(jīng)開具發(fā)票。

　　2020年1月11日下午15:46送貨至家中，送貨時(shí)，我不在家由家人簽收，快遞員并未要求家人開箱驗(yàn)貨，只說是筆記本電腦所以要送到家里，家人網(wǎng)購電子產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)較少，自然沒有快遞員了解簽收流程，國美app上也未出現(xiàn)明確要求開箱驗(yàn)貨提示。

　　2020年1月11日晚7點(diǎn)左右，我開箱筆記本，發(fā)現(xiàn)筆記本兩面都有劃痕。 當(dāng)晚與線上客服聯(lián)系，客服回復(fù)說要求定責(zé)，遂提交退貨申請(qǐng)。等待16小時(shí)、撥打7次國美客服電話催促后，終于有”退貨專員“與我聯(lián)系。

　　該專員態(tài)度惡劣，直言有劃痕無法退貨!反復(fù)協(xié)商后，專員同意我的退貨申請(qǐng)，但是直言并且多次重復(fù)如果收到筆記本電腦有劃痕會(huì)直接退回給我，我不能認(rèn)可!

　　我的訴求是：商品劃痕不是我造成的，但是國美客服以及專員與我聯(lián)系時(shí)不斷暗示劃痕來源是我，讓我十分氣憤，且專員實(shí)在態(tài)度惡劣!我要求退貨，這是合理的需求。