1、8月22日13.21分美團丹東網(wǎng)預(yù)定假日陽光酒店，15.30左右到酒店后，酒店前臺告知我們訂單號屬于對面陽光錦軒酒店，因美團網(wǎng)假日陽光酒店圖片與實際入住酒店圖片不符，16.08分我們在美團網(wǎng)申請退款。2、訂單號863831855顯示是假日陽光酒店，實際入住時候告知錦軒酒店房間。與我們看到的酒店不符。3、我們并未入住訂單上錦軒酒店房間，等美團客服退款，美團客服在兩天后告知不能退款。4、我們在12315網(wǎng)上投訴告知不予受理，美團網(wǎng)第一次電話回復我補充20元，第二次50元，第三次300元，我個人認為美團網(wǎng)上圖片與實際入住酒店不符，存在虛假廣告宣傳，是美團業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)營銷上的審核分類存在問題，不應(yīng)該讓我們消費者承擔損失。

回復內(nèi)容：

商家：

我處已經(jīng)聯(lián)系消費者，處理結(jié)果其已經(jīng)悉知；