我在20180903日淘寶網(wǎng)買到假貨發(fā)起了退款流程。20180904日發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)處理，可以要求客服介入，但是由于提示信息的誤導(dǎo)，我錯誤的選擇了同意接受不退款的決定。之后無法繼續(xù)要求客服升級介入，只能重新走退款流程，再等商家確認(rèn)，再選擇客服介入。隨后我撥打了淘寶的客服電話9510211，客服人員答復(fù)只能按照流程，重新走退款流程。 我認(rèn)為 淘寶作為服務(wù)擔(dān)保方和銷售平臺，用戶的貨款是交給淘寶保管，貨款利息歸淘寶所有，其自身有利益牽涉其中。無法保持中立，對于買家具有提供服務(wù)的義務(wù)。而以流程為借口，不提供人工處理，一味要求買家按照流程操作，即使商家已經(jīng)確認(rèn)過一次不退款，還要按照流程，要求商家再確認(rèn)一次買家才能進(jìn)行后續(xù)的操作，這明顯是不合理的。 我要求淘寶立即安排人工介入處理，不要再用弱智的流程要求買家降低智商配合。