1.事件：9月1日出差，在去哪網(wǎng)app上訂了嘉峪關(guān)至北京的機票，下單后客服聯(lián)系說我們現(xiàn)在在搞活動，您的訂單是機票加酒店產(chǎn)品，我說酒店我不需要，他說酒店是捆綁一起送的，你可以選擇住還是不住都可以。由于比較著急沒顧上其他的。我也沒有消費去哪網(wǎng)客服說送的酒店入住消費。今天行程結(jié)束，發(fā)現(xiàn)關(guān)于機票行程單沒有任何郵寄的跡象和消息，打給客服問，說是要給開個旅游服務(wù)的全額發(fā)票，我一聽不對勁，問他為什么不給開機票的，答復說機票的面額開不了全額的。我說我就要全額的機票行程單，客服又告訴我說實在要開只能開行程單+差額旅游服務(wù)發(fā)票。

2.訴求：給開具全額行程單發(fā)票。或者將差額旅游服務(wù)部分進行退款。

回復內(nèi)容：

商家：此單購買的是機+酒行程，無法開具訂單金額的行程單，差額在頁面有展示無法退，故協(xié)商失敗；

消費者：9月5日16:03分，去哪網(wǎng)客服電話協(xié)商此事。

1、本人仔細查看訂單詳情，機票（第一張上傳圖片顯示機票價格2960.00元），但是不注意看確實看不到，確實存在附加產(chǎn)品，酒店（300元）的說明（點進去才能看到說明，隱藏較深）。但是與客服在我下單未支付時口頭承諾給顧客的內(nèi)容不一致（說酒店是捆綁一起送的，你可以選擇住還是不住都可以），于是未多考慮，馬上支付，去哪網(wǎng)存在欺騙行為。

2、我自認倒霉上當受騙，接受300元的酒店住宿費用，盡管我沒有到酒店去住宿。

3、協(xié)商報銷憑證結(jié)果：我的要求：去哪網(wǎng)給我提供機票行程單+酒店住宿的發(fā)票。去哪網(wǎng)客服答復：他們無法提供機票行程單以及酒店住宿發(fā)票，只能提供旅游服務(wù)發(fā)票。如果需要機票行程單和酒店住宿發(fā)票，自己去機場和酒店索取。

4、我訂購的是機票（第一張上傳圖片顯示機票價格2960.00元），現(xiàn)在變成機票+酒店，我也無奈的接受。我的付款到了去哪網(wǎng)。找你們要發(fā)票，卻要我去找機場和酒店去要。我是不是還需要再千里行程的到機場和那個未去過的酒店去一趟，來回的差旅去哪網(wǎng)給報銷補償么？欺騙消費者吧，如果我們能去機場和酒店索要來發(fā)票，你們?nèi)ツ木W(wǎng)豈不是更容易？我是不是可以無理的要求你們安排人給我親自送發(fā)票來呢？

5、目前該訂單是不是去哪網(wǎng)暗里操作，評論該訂單無法操作，電腦上網(wǎng)訂單無法查詢該訂單，去哪網(wǎng)的這種行為有點卑劣吧。

我的訴求：

（1）給我開具機票行程單+酒店住宿發(fā)票。郵寄給我；

（2）不需要你們提供的我們出差也無法報銷旅游服務(wù)費發(fā)票，我只購買了機票和酒店，沒有旅游及其他服務(wù)；

（3）如果你們還是堅持提供旅游服務(wù)的全額發(fā)票，必須隨發(fā)票一同附個去哪網(wǎng)官方證明，說明此發(fā)票若不能按出差正常報銷，將按發(fā)票面額退款給顧客（請問有自信提供這個證明么）。 ；

消費者：9月6日索要發(fā)票，客服回復說自己去機場索取行程單，自己去酒店索取發(fā)票！！；

消費者：國家稅務(wù)總局公告2017年第16號中有規(guī)定：銷售方開具增值稅發(fā)票時，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)按照實際銷售情況如實開具，不得根據(jù)購買方要求填開與實際交易不符的內(nèi)容。通俗地說，就是什么業(yè)務(wù)開什么票，實際發(fā)生的是住宿費，應(yīng)該開具住宿費發(fā)票。而這張原本是住宿費的發(fā)票，開成了旅游服務(wù)，本身就有悖于規(guī)定。；

消費者：我訴求盡快給我提供機票+酒店的發(fā)票，盡快別拖延了。；

客服：為使你及其他消費者的問題得以有效解決，請不要重復投訴；