京東一直推廣宣傳斐訊0元購活動，6月份京東路由銷售排名就可以看得出來。本人6月1號在京東商城購買的斐訊天天鏈套裝，商品包含一個天天鏈，一個硬盤，商品價格2098。最近因斐訊及華夏萬家原因，K碼無法兌現(xiàn)。京東承諾給消費者退貨，8月10號我在京東提交了退貨售后，套裝有兩個商品，申請退貨的時候我就把兩個商品的SN碼K碼一齊提交了。8月14號京東售后專員來電審核，說天天鏈已經(jīng)審核通過，原來硬盤是作為贈品還特意問我需不需要她幫我一起提交申請退貨，明確告訴我存儲套餐可以一起寄過去到時候?qū)徍讼乱黄鹜恕＿^兩天京東快遞員過來收件，本來都收走了，過會回來又把硬盤H1退給我說不能退。退的天天鏈原價1099電話說只肯退800多，也還在審核中。問在線客服硬說是贈品不能退，說贈品是0元，這分明是在扭曲事實。打95***18客服說會安排專員聯(lián)系我，也都沒動靜。訴求：要求京東重新取走硬盤H1，退還天天鏈套裝款項，合計1833元（未包含8000京豆）。現(xiàn)向平臺投訴，希望得到幫助，謝謝。

回復內(nèi)容：

商家：

尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 13:28:37 消費者：別人都可以退貨退款，我申請還是在14號左右，之前你們承諾退款，會安排取件，N1都收走了，現(xiàn)在又把我擱在一邊了，不負責任的處理態(tài)度。；