投訴主題:樂峰網(wǎng)不處理退貨問題 | |
投訴目標(biāo): | 投 訴 人:段女士 |
投訴時間:2014-11-03 | 投訴地區(qū):湖北省 |
27日在樂蜂網(wǎng)買了三件物品,28號發(fā)出; 中途查詢快遞查詢失敗,打客服查詢告知快遞由于超出配送范圍所以轉(zhuǎn)飛遠(yuǎn)快遞(如第一張圖),至此,因?yàn)榭爝f無法到達(dá),本人要求退貨; 30日先后打了樂峰客服,沒通; 又31號先后打了樂峰6個號碼,通話記錄8個,才查詢到快遞當(dāng)時的狀況,并跟客服達(dá)成一致可以退貨,客服告知我通知攔截飛遠(yuǎn)轉(zhuǎn)出快遞; 本以為已經(jīng)處理,結(jié)果并沒有給予處理,又從到達(dá)飛遠(yuǎn)之后轉(zhuǎn)給郵政,我的購物信息再也查不到快遞跟蹤; 直至3天無音訊,后查詢,打了樂峰+飛遠(yuǎn)+郵政+投訴8次客服電話,才查詢到單號,而此時從郵政方得知,飛遠(yuǎn)沒有采取攔截或退回措施,并且直接發(fā)給郵政,跟郵政客服核對信息后,郵政方?jīng)]有收到任何快遞攔截信息,快遞依舊在發(fā)出; 之后打了樂峰的投訴,沒有合理的答復(fù),并且要求本人自己去領(lǐng)快遞的時候拒簽;本人不在當(dāng)?shù)貨]辦法拒簽,很是不解。本來是達(dá)成共識的可以退貨,結(jié)果整個4天的過程都是曲折婉轉(zhuǎn),耗費(fèi)了很多時間和人力成本,打了很多電話無人處理;快遞是3-7天都能到貨的,結(jié)果7天還在處理;本來退貨是兩天能給答復(fù)的,結(jié)果也沒有合理回復(fù); 樂峰的這種強(qiáng)買強(qiáng)賣的流氓行為我不得已只好投訴,希望網(wǎng)友和媒體能給我主持公道。