6月18日，陜西西安的姚女士通過當?shù)氐募t星美凱龍相渼家具店鋪為家中購買置換一批新家具——餐桌、餐椅、電視柜、茶幾，考慮到樣品家居置放時間長味道小，加上購貨時，售貨員表示半個月內(nèi)無理由退換，姚女士付款一萬多元，并得到了定銷貨單和收銀單。截至姚女士因樣品家居的售后問題進行投訴，因房子裝修并未發(fā)貨，所購買家具仍然在賣家展廳，退換的請求卻遭到了商家的拒絕。

　　房屋裝修差不多，姚女士發(fā)現(xiàn)因電視柜和茶幾的尺寸問題，她想將這兩件家具做退貨處理，在售貨員承諾的期限內(nèi)，卻被告知無法進行退貨，姚女士才發(fā)現(xiàn)，售貨員以購貨單據(jù)上寫的樣品、特價品、進口商品等不在退貨范圍內(nèi)為理由拒絕，“購買時并未說明，并承諾可以退換，現(xiàn)在卻僅依據(jù)合同，拒絕退貨。”

　　受理姚女士投訴后，聯(lián)系商家，商家明確表示購買當天姚女士與家人在賣場仔細挑選家具，時間長達一個多小時，再三核對過尺寸的問題，當前選定的樣品還并未發(fā)貨，但已經(jīng)備貨，樣品為特價銷售，是無法調(diào)換或退貨的，這些是合同中已經(jīng)約定的。

　　當被問及姚女士提及的承諾售后問題，售貨員說事先并未針對樣品問題專門提及合同中的事項，“合同很明確，一天這么多顧客，哪能每個人都提示，這是我們賣場的統(tǒng)一格式合同”，經(jīng)過調(diào)解，商家愿意姚女士更換更合適的尺寸。

　　然而，7月6日，姚女士與商家約定更換家居，但發(fā)現(xiàn)，“基本家里都放不下沒得換，所以就不換了，他們也不給退，一直強調(diào)有合同在，那就將就用吧。”

　　在姚女士的案例中，商家最初認為樣品家具是特價銷售，不享受“三包”規(guī)定，這顯然是對《消費者權(quán)益保護法》中有關“三包”規(guī)定存在誤區(qū)的。

　　除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品家具以打折降價形式出售，這是商家價格促銷手段，而并非真正的處理品，降價的原因與產(chǎn)品應當具有的質(zhì)量、性能、用途等無關，因此，“打折”“降價”“促銷”的樣品如果存在質(zhì)量問題，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務”，即消費者常說的“三包”規(guī)定。

　　但是，如果商家在出售樣品家具前，已經(jīng)明確告知消費者存在瑕疵，預先說明有怎樣的問題，且消費者認可仍同意購買，雙方達成約定的，則不適用上述的“三包”規(guī)定，依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》第二十三條“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。

　　中國質(zhì)量萬里行在此提醒廣大消費者：

　　一是慎重選擇。消費者應在正規(guī)賣場或品牌門店選購樣品商品，在“三無”商家購買雖會覺得一時便宜，但毫無消費保障。決定購買某款樣品商品時應要求商家提供有關商品說明及廠家資質(zhì)證明，以確認是正規(guī)廠家生產(chǎn)的正品商品。

　　二是買前問清。樣品商品的標價往往會比商品原價便宜許多，這讓很多消費者感到撿到了實惠，往往便宜的背后暗藏“玄機”，在購買樣品商品過程中，商家如果提出一些選購限制或是一些商品存在的瑕疵，消費者一旦接受，法律上會視為雙方的買賣合同成立，具有法律效力。因此，消費者在選購樣品商品時務必詢問清楚，有必要補充的內(nèi)容一定要在合同中明確寫明，以免引起不必要的麻煩。

　　三是留存證據(jù)。消費者要及時對欲購樣品商品進行細節(jié)拍照取證，同時注意留存合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需。收到樣品商品時及時查驗是否為原貨，可與預先留存的照片進行比對核驗，如發(fā)現(xiàn)不符，及時與商家溝通調(diào)換，避免“啞巴虧”。