我9月24日在京東網下了訂單購買了諾基亞手機800C一臺，使用三天后出現無法開機狀態。因國慶期間出國未能和京東在第一時間辦理退款手續。10月5日回國后首先在網上辦理了退款申請，被告知自行在諾基亞成都維修中心檢測，10月6日向京東提交了檢測報告，確認手機有故障。10月7日，京東的快遞人員上門收取了質檢報告和發票，10月9日電話到京東客服被告知已將收到的東西發往售后部，鑒于手機損壞時間以及京東同款手機在四川一直缺貨，客服告知我是按照退款來處理。隨后就一直沒有音訊，和京東客服聯系只是被告知會盡快安排人員處理，但在京東網提交的退款信息就一直沒有更新，因為手機損壞又不能及時的辦理退款，嚴重耽誤了我的日常使用。按照京東自己的退款/貨條例，上門收取貨物的時間需要1-3天，而且我在10月9日致電時已經明確被告知他們已收到貨物。京東售后有售后100分政策，即收到貨物后會在100分鐘之內解決。但我一直拖了近10天沒有任何消息，致電客服也不明確告知進度，純屬故意拖延。希望在這里的投訴能幫我解決問題，謝謝。 我在京東的訂單號是：328572374