中糧集團我買網腐爛山竹

     我于2012.9.13在我買網www.womai.com的華東區團購中購買了總價為27.80的兩盒山竹團購券，訂單號為TSH201209131459238772 ，并于同日兌換了該團購商品,兌換商品的訂單號為SH1209137521721。

     兩盒山竹于2012.9.14日送到我家，山竹本身和外包裝完好，于是簽收，并立即送入冰箱冷鮮保存。我于2012.9.15打開一盒食用，結果發現山竹里面的果肉都呈現棕色和綠色，沒敢食用，由于發現山竹出現腐爛情況，所以就將所有山竹都打開外皮，結果發現80%的山竹都是這個情況。

     鑒于發現情況時候商家客服已經下班，所以2012.9.16白天我打電話到4008-115-117投訴，當時的客服告訴我，這個情況需要我提供腐爛山竹的照片，于是我就將前一天打開的山竹情況拍照了，并于2012.9.17用郵件發送到指定的投訴郵箱shtousu@womai.com。

     此后無音信幾天（2天以上），后來有位自稱我買網的客服給我來電話，問我腐爛的山竹是否還在，他們需要上門將腐爛山竹取回才可以給我退款。我說山竹腐爛，我無法再保存，已經丟棄，客服就說如果沒有山竹，只能給我一個10元抵用券和一個優惠券（此優惠券只能買一個指定的我不需要的商品）。

     我和客服強調，我在16號打電話投訴時，客服沒有要求我要保留已經腐爛的山竹，只是要求我提供照片，照片我已經提供，為何現在又因為未提供腐爛山竹而不給換貨或退款。然后此次打電話的客服說這個情況他們只能這樣辦理！我一再要求她再考慮下這個問題，她答應再向上面反映下情況，然后就掛了電話。

      又過了大概兩天左右時間，我還是沒收到我買網的任何電話，于是又打電話到客服，結果客服只說這個情況他們要再核實，讓我等消息。然后又沒消息了，直到2012.9.22日，我又打電話去催問此時，客服依然還是說不知道這個情況，要核實，讓我等電話。到目前為止（2012.9.25），我依然沒有接到任何客服電話。

     我的投訴是：1、第一次我致電投訴時，當時的客服沒有告知我要保留腐爛的山竹，否則不予以退款。2、我認為我買網要求保留腐爛食物才能退款的要求有失偏頗。3、對于客服三番五次的投訴置之不理的行為很難以忍受。鑒于上述情況，我要求我買網給予我購買的商品退款，或者更換質量好的相同產品，并且道歉！