2018年8月25號下午，本人訂了一張26號從南京到廣州的中轉(zhuǎn)機(jī)票，（訂票時(shí)也沒有明確指示，這張是特價(jià)票－不能退票，不能改簽。）訂好后因同事說早上時(shí)間來不及趕不上時(shí)間，讓改晚上的。于是我又立即訂了一張晚上的。當(dāng)時(shí)我就退先訂的中轉(zhuǎn)機(jī)票。聯(lián)系了客戶，客戶說是特價(jià)票不給退。我說剛訂的，因時(shí)間來不及才另訂了票退票。客服又說讓領(lǐng)導(dǎo)打電話給我，又說等看明天有沒有不出航或延期或晚點(diǎn)等情況，到時(shí)申請退款給我。總之溝通沒有結(jié)果。26號打電話來也是說不能退款，只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)用。又說讓我自己打國航的。27號打電話來說退不了款，改簽要收50%手續(xù)費(fèi)，不同意需要改簽的，只能開一張發(fā)票給我。最后我沒有同意改簽，要求退票，那攜程就扣了我750元手續(xù)費(fèi)。整個過程，訂票沒有明確指示是特價(jià)票，下訂了退票了才說這個是特價(jià)票，其二退票說明也是很小的一個標(biāo)記，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。按說特價(jià)機(jī)票因大字重點(diǎn)提示。但整個頁面沒有看下這些提示，故此，我們要投訴攜程平臺，只收費(fèi)，并不幫消費(fèi)者處理事務(wù)。要求退回 750機(jī)票費(fèi)，并保留追究一切相關(guān)的損失的權(quán)利。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，我們再次和客人電話溝通解釋，處理方案為客人保留，謝謝。；

消費(fèi)者：今天沒有收到電話，也不接受之前的扣款方案。

消費(fèi)者：打電話就說不退回扣的款，說航空收了，跟他們網(wǎng)站沒有關(guān)系。說我自己操作失誤造成的，要我自已處理。我只接受正常的程序：不需要這票，按正常的退票手續(xù)扣手續(xù)費(fèi)用就可以。；