消協您好，以下是當發現快遞內物品丟失時給圓通公司提供的過程材料 一、發生過程描述    我方于2016年6月2日，下午5點30，接收由圓通公司承運快遞一箱，物流單號為，560312048042，箱內為從重慶發出面膜等其他化妝品類物品。    經打開紙箱后發現內部貨物部分丟失，隨后立即檢查包裝并稱取重量，因發出時稱重為14.1公斤，實際重量為8.37公斤，存在5.73公斤重量差異。   后立即采取措施，立即聯系圓通公司客服，客服編號為619700,此客服稱發出時重量確實為14.1公斤，到達北京后再次稱重只有10公斤（有電話錄音可進行佐證，也可從官網查詢，過程中信息），其他回復含糊不清沒有針對性，不能解決我方提出的問題或做出合理解釋，又問尋客服經理江先生，電話聯系江先生多次，均未接聽，再次撥通客服電話，客服編號為619718，再次要求提供上級負責人聯系信息，由客服主管聯系到我，說給予查證，我方要求6月2日不管查證結果如何，務必給予電話回復，截止現在仍沒有和我方取得聯系。 二、原因分析 2.1 發出方，核對具體單號，親自參與發貨稱重，并發生運費按照14.1公斤重量進行收取，說明發出數量無問題 2.2 客服及系統反饋，物品到達北京以后重量只有10KG左右，物品應在從重慶至北京途中丟失 2.3 快遞到達，立即進行領取，和快遞下線方沒有任何關系 2.4 超市接收方，有多處監控，證實快遞到達后原封未動，直至本人進行簽收 三、提出要求 3.1  希望圓通總公司客觀、公正對待我方問題，并由重慶至北京承運單位給予合理解釋 3.2  如果問題不能解決，我們會投訴至12315消費者協會，書面提交圓通總公司投訴建議負責部門 3.3  不排除走司法程序維護我方消費者權益 四、損失清單（按成本統計） 序號 名稱 單位 成本價格 數量 價格 備注 1 水磁場面膜 盒 118 2 236 2 新七白 盒 118 2 236 3 金絲細雨 盒 118 2 236 4 洋甘菊 盒 118 1 118 5 雪巖 盒 118 1 118 6 冰膜 盒 68 3 204 7 膠原蛋白 盒 68 2 136 8 果樂美 袋 5 50 250 合計       1534 單位（元）       此報告，經當事人簽字，具有法律效率，請快遞承運方給予合理解釋并補償損失，而不是發貨末方，5個工作日后，按3.2,3.3要求進行投訴，請務必重視對待。 經過我方與圓通公司發件方及客服方面的聯系結果說明， 1.現在圓通內部橫向發出方和下線端互相推卸責任而不正向處理問題 2.以調查需要時間為理由此時間范圍擴大到一個月以內，短期不會給予答復 3.發出方代表江經理電話中說，貨物發出時并沒有進行保價，所以不會按照實際損失進行賠償 4.要求給予解決回復時將問題推到圓通中心，隱瞞過程中各環節出現的問題，例如：貨物按照14.1千克進行收取費用并發出，到達北京中轉時圓通系統僅顯示10公斤左右，這才是發生問題主要問題點 5.圓通方要求我們提供的各項過程描述和圖片我們都在最快的時間給予回傳希望盡快關閉問題，但現在重慶物流代表及區域經理江經理均沒有對我方再進行問題解決回復，QQ也一直是離開狀態 6.最后一次與重慶圓通聯系，對方態度不能使我們滿意 7.丟失貨物我們按照實際損失上報圓通公司，有產品官網的售價進行驗證絕對真實，因事件性質惡劣，我們只想追回面膜的損失，其余多次聯系乙方，采用長途電話等方式，利用工作休息時間配合圓通公司處理問題，并咨詢多個律師，這部分費用都沒有向圓通公司索取。如果像圓通公司說的那樣，按照他們的規定，丟失1570元的貨物丟失，只按照運費的三倍也就是僅賠償150元的處理結果，讓我方無法接受。 8.如果丟失物品為小件易丟失，或因包裝破損導致物品丟失可以理解，但是面膜規則長方體盒子在箱子內丟失，根據丟失清單也是有問題，每種產品都丟失的數量相同，為兩盒，一盒，一袋，這種有規律的物品丟失肯定是特別專業人士進行竊取，我們收到貨物顯示包裝也是完整，那么這件事情的性質就變了，由可能因運輸過程導致包裝破損丟失貨物，到有計劃性，目的性，專業性的人為原因造成，這種情況一旦發生是不是屬于違法犯罪行為，責任人是不是要收到法律的制裁，這就是更深層次的是事兒了。    最后，我們寄希望與消費者協會，希望協會領導主持公正，如果需要各種我方與圓通公司聯系的內容資料或者電話錄音我們全部進行保留可以作為投訴依據。    再次感謝消費者協會，真心感謝你們，作為我們消費者的最后一道防線，現在我們將全部的希望寄托與您，謝謝。