尊敬的處理人： 您好！ 1月12日發(fā)件人將一對高價值音箱及音箱配件寄出到我處。明確要求德邦物流在包裝內(nèi)部填充珍珠棉，并在外部打上木架。保價20000元人民幣，運費，包裝費及保價費用全部結(jié)清。 到貨后出現(xiàn)以下問題： 1.貨物嚴(yán)重延遲。 德邦物流2月15日將此件送到我家，耗時34天，其網(wǎng)站和客服提供的時間是發(fā)貨起7天內(nèi)送達(dá)。其中電話無數(shù)次，德邦工作人員均推拖。 2.貨物未按要求進(jìn)行包裝。 貨物發(fā)出時，發(fā)件人對貨物進(jìn)行妥善處理，并按照德邦要求支付費用打木架及內(nèi)部填充，德邦單據(jù)上有明確注明。收到貨物時檢查發(fā)現(xiàn)外包裝只有一層印有德邦標(biāo)志的只想，沒有木架，內(nèi)部填充幾乎沒有。完全沒有按照發(fā)貨人意見進(jìn)行包裝。 【注】德邦網(wǎng)站上面明確規(guī)定可提供包裝： http://www.deppon.com/help/delivery.html#art_19 3.貨物損毀。 收到貨物時發(fā)現(xiàn)兩只音箱嚴(yán)重?fù)p毀，四角全部產(chǎn)生裂紋，其中一只音響外殼嚴(yán)重?fù)p壞，影響聲學(xué)結(jié)構(gòu)。這一對音箱是非常精密的監(jiān)聽類音箱，這樣的損壞已經(jīng)完全導(dǎo)致音響無法正常使用。很顯然這是由于德邦未按規(guī)定包裝且野蠻裝卸導(dǎo)致的。 4.部分貨物內(nèi)容丟失。 發(fā)貨人包裝中含有一張限量版本黑膠唱片，音響說明書及收據(jù)，全部丟失。 德邦物流的處理不滿意之處： 1.服務(wù)方面。 我已經(jīng)數(shù)十次電話過德邦物流，包括400電話及分部電話，總是被推脫，不是告知我去找哪個部門就是告訴我問題已經(jīng)反饋，但德邦并沒有誠意做出解決問題的推動或者賠償。 2.賠償方面。 德邦開始時有員工告知我只要外包裝沒有損壞則沒有必要索賠，其工作人員電話我告知可以“和領(lǐng)導(dǎo)商量一下退木架錢”。 16日我向錢江晚報，杭州市FM105.4西湖之聲電臺及浙江電視臺“范大姐幫忙”節(jié)目反映此事，并在微博上發(fā)布消息@德邦物流官方微博，共10萬余人次先后點擊關(guān)注此事，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百次。數(shù)碼旗艦門戶網(wǎng)站中關(guān)村在線，太平洋網(wǎng)，耳機(jī)大家壇，耳機(jī)吧，玩客平臺等知名網(wǎng)站表示關(guān)注并積極跟進(jìn)事情進(jìn)展。 16日下午，浙江電視臺”范大姐幫忙“節(jié)目組致電400電話，得知前往杭州點部可以處理后，隨我前往德邦杭州點部，點部負(fù)責(zé)人強令所有員工不允許接受采訪，并未給出處理意見正面答復(fù)。 17日早晨我收到德邦處理意見，要求一萬元以上索賠必須出具：索賠申請表原件、貨損照片（電子版）、身份證復(fù)印件、索賠權(quán)轉(zhuǎn)讓書（非發(fā)貨人索賠時）原件、貨物價值證明（購銷合同/發(fā)票/訂購單等）原件、運單原件、到達(dá)簽收單原件、損失清單原件。 之后我回信詢問德邦，提出以下問題 1.若我提供原件他們將原件拿走后我用什么來支持自己的訴求？ 2.德邦拿走原件后會否消滅證據(jù)讓消費者無從投訴？ 3.按照要求將我的貨物損失圖片發(fā)給德邦。 4.貨物價值證明在包裹中已經(jīng)被貴公司弄丟，應(yīng)該怎么處理？ 德邦一直未回復(fù)。 維權(quán)人訴求： 1.發(fā)貨人將貨物交給德邦時已妥善處理，并明確告知德邦包裝事項，并在發(fā)貨單上備注需要加入內(nèi)部填充及外部木架，德邦完全未履行承運人義務(wù)，導(dǎo)致貨物損毀及部分配件丟失，一切責(zé)任由德邦承擔(dān)，由于德邦的過錯導(dǎo)致說明書及購買憑證丟失，德邦無權(quán)要