2013年2月16日下午約3時，我在床上醒來時，來到飯廳發現煙霧繚繞，進來廚房看到天然氣表上火還在燃燒，立即用濕毛巾進行覆蓋滅火后，隨即打開門窗進行通氣，通知天然氣公司說明情況，天然氣公司工作人員來到現場后，進行的實際勘察，沒有找到失火原因，我問起如何鑒定責任事故，答復是自己掏錢修復，如有異議和我的領導交涉，我問道現在可以處理現場嗎？回答是：可以清理現場；當我次日來到貴公司時，貴司的接待人員叫我掏錢換表，問起責任如何劃分時，回答是需要進行鑒定后再說，至于如何鑒定，程序如何走沒有人告知；由于第一現場已不存在，我只能要求進行修復，回答是，你剛才以來之談修復可以，現在不行了，需要回你所在地的居委會出具失火證明，沒有辦法只能照辦了。 2月22日進行換表后測漏時，發現表前閥漏氣，維修人員說我出來沒有帶閥，需要由另外派人來修理，又重新預約，次日再來修復，修好后要求付費，我給你出具憑證，有異議你自己處理。 修好后我們多次與貴司聯系，還親自上門交涉，回答是需要鑒定，請問我作為一位群眾，如何了解如此多的程序，再加上沒有如此的時間來處理此類事情，從成本上來講也不合算，只能進行投訴，呼吁更多的同志參與其中，也希望國家有關部門，對最難投訴的天然氣公司，加強監督管理，不要利用市民的法律意識不強，來愚弄消費者。