門難進 臉難看 冷血醫生 讓人心寒 ——醫患矛盾怎么能不激化 ？ 您好！ 去年，由于我丈夫聽力下降非常厲害，于是在2013年9月30日上午，我們來到青島市市立醫院東院耳鼻喉科就診，經過專家檢查，認為只是耳膜穿孔，只需住院三五天，做個鼓膜修補術即可。于是10月18日這天的上午，我們在青島市市立醫院東院做了手術。 術后，我丈夫因為眩暈等原因在病床上躺了七天七夜。這期間我丈夫曾說，我怎么嘴唇發麻、發木呢？我們做家屬的開始以為是不是做手術全麻藥效還未過造成的。但是，接下來幾天，我丈夫右半邊臉開始無知覺，進而出現口鼻歪斜、眼睛睜不開、喝水漏水、吃飯無法咀嚼，整個臉部右側的皮膚下墜等一系列怪現象，經醫生診斷：原來是術后引起了周圍性面癱。 這期間，好多親朋好友包括我們雙方單位的同事來醫院探視，為此都驚呆了。幾天前還好好的一個人，怎么會變成現在這個樣子？這真是我們來醫院做的鼓膜修補手術未好，又添新病。給我們做手術的梅主任和劉主任，也是盡心盡責，幫我們聯系外來專家、本院神經科專家、中醫科專家進行會診。中醫科醫生針灸了很多次后直搖頭說：“我就沒有看到這么厲害的病，針灸怎么一點也不管用”。而且，中醫科和神經科的醫生都說：“你要有個思想準備，面部可能會留下后遺癥”。盡管當時為我們治療效果是收效甚微，但梅主任和劉主任的做法讓我們還是認可的，畢竟出了這樣的意外事故不是大家愿意看到的。 可是，接下來發生的事情，讓我們作為患者家屬卻真切得體驗到來自醫院的做法會如此缺德，完全背棄了作為醫生應有的醫德和做人的準則.。他們的服務水平實在是不敢恭維： 第一，護士的服務水平 因為舊病未好，新病又添，本來需要三五天時間出院的我們，在醫院已經住了40多天，這時，醫院方面開始讓我們出院回家。12月12日，我們來到醫院辦理出院手續時，從14樓下樓取出院帶藥時，卻被告知無法記賬，無法取藥。（原來12月9日，醫院在未告知患者的情況下，已經把我們結賬通道關閉。）又返回14樓找護士，護士用非常漠視的，一副事不關己的態度說：“你們這藥這么便宜，自己在外面買點不就行了！聽到這里，我的眼淚差點掉下來，心里的委屈無法言表：因為你們醫院的過失，造成了我丈夫現在無法見人，到頭來還要讓我們承擔這不合理的醫藥費，這是什么道理啊！ 難道說：這就是一線人員的服務水平嗎？ 第二，領導的服務水平 1、12月20日，我們到醫院醫患辦反映情況，接待人員說兩周后給予答復。,2014年1月3日，我們到醫患辦面談，醫務處刁主任、醫患辦石主任、耳鼻喉科郭主任接待了我們。其中刁主任、郭主任對我們后期治療面癱提出了一些有益的建議。但是醫患辦公室的石主任，卻讓我們看到人性的 冷血與冷漠。不僅沒有一句安慰的話，反而用冷冰冰的話語，向我們已是千瘡百孔的傷口上再重重的撒上一把鹽。她自稱院方代表，向我們當場宣布三點處理意見： （1） 醫院手術時都會有2%的并發癥出現，醫院對手術中出現的后果（面癱）不負有任何責任； (2) 你們的治療費