2018年3月19日，本人通過京東商城購買了斐訊k3路由器，共計1個，購買金額是1798.94，承諾分12期退還，產(chǎn)品型號為AC3150，對方出具了發(fā)票。

2018年6月21日，使用3個月2天后，購買產(chǎn)品時承諾的退還金額無法正常退還，返款APP已無法打開。

2018年7月29日，聯(lián)系京東客服，客服不承認零元購。