1.2018年7月29日00:42本人在蜂巢游戲運行《模擬城市-我是市長》中的官方充值平臺通過支付寶付款充值68元購買游戲道具(綠鈔)，充值后扣款成功，但未收到游戲道具。

2.提示充值失敗后本人與游戲QQ客服聯系，客服答復需要1-3個工作日可解決(游戲中并未明確告知，只說充值延遲2-5分鐘)，因涉及游戲進度，本人要求客服加急處理，客服并未理會。

3.2018年7月29日上午8:39后本人聯系游戲客服，客服反饋需要核實游戲信息后補發充值購買的游戲道具，同日上午10:00左右，客服通過游戲內郵件補發購買的道具，此時游戲活動已經結束，道具已無意義，對此處理結果，我不認可，我要求商家退款或提供游戲道具補償，商家拒絕退款并不同意補償，本人多次與電話客服協商，在沒有與本人達成一致意見的情況下，客服答復補發游戲道具已是最終處理結果。對此處理結果本人不認可，要求退款！望請有關部門協助處理。萬分感謝。