2017年7月16日，19：37，我下班從望京東站乘坐15轉(zhuǎn)13號線地鐵回家，當(dāng)時在望京東是刷易通行APP的二維碼進(jìn)站的。到要出霍營站時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了，沒有辦法刷易通行APP扣費(fèi)出站。

我到達(dá)霍營地鐵的時間大概是20：20左右，我找到當(dāng)時所在的G出口附件的地鐵工作人員說明情況，他說我需要按最長距離補(bǔ)一個單程票才能出去，并且說事后再電話易通行APP說明情況就好，并沒有更多交待。于是我花9元購紙質(zhì)票出站了。（正常情況，望京東-霍營地鐵票價是5元）

當(dāng)晚我回家后，手機(jī)充上電因為太晚了就沒電話客服。接下來兩天，我繼續(xù)使用易通行APP，發(fā)現(xiàn)APP開始提示我補(bǔ)票，要么輸入出站的紙質(zhì)票編號憑證，要么在線再支付一次車費(fèi)。但是，紙質(zhì)車票我已經(jīng)扔了，我付款購最長票價購票出站時，工作人員并沒有告訴我需要保留購票憑證，同時我仔細(xì)檢查易通行APP，使用界面上并沒有明確告知如果手機(jī)沒電出站補(bǔ)票的規(guī)則，還有地鐵站內(nèi)也并無信息告知易通行的使用規(guī)則。

于是，我第一次電話易通行APP客服電話96123反饋問題。當(dāng)時的訴求是：我已購紙質(zhì)票，并且事實(shí)證明我已經(jīng)正常出站兩三天了，請取消我易通行APP的補(bǔ)票要求。

2018.7.22 00：36分，我收到一條扣費(fèi)消息：易通行APP依然在線扣除了9元。在我電話易通行APP客服之后，他們并沒有做任何調(diào)查，更沒有給我任何反饋，繼續(xù)多扣除了我9元。

7.23，我再次電話易通行APP客服96123，同樣是說明了事件全程，要求退回在線扣除的9元費(fèi)用。

到今天，7.25，易通行APP并沒有給我任何反饋，費(fèi)用也并沒有退回。