1、2018年1月4日，本人通過蘋果官網(wǎng)購買了一臺蘋果7PLUS手機1部，全額繳納了手機費用大約5400多元，對方出具了電子發(fā)票。

2、2018年4月左右，在查詢手機網(wǎng)上流量使用情況時，發(fā)現(xiàn)手機在關(guān)閉了蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)的情況下幾乎每天都無故走流量，而且大多數(shù)時間是在凌晨左右。

3、2018年5月23日，聯(lián)系蘋果售后電話反映了情況，承諾解決問題，在此期間，我積極配合蘋果公司讓我提供的依據(jù)，數(shù)據(jù)采集。但此問題一直未得到解決，且在2018年6月5日之后就不在聯(lián)系我本人，至未解決的問題于不顧。2018年7月中旬本人主動與之聯(lián)系，最終回答是蘋果公司無法解決我的問題，讓我無期限的等待。

4、原因如下：現(xiàn)有問題無法解決，造成我的移動流量無故使用，影響我正常流量的使用，后期也許會產(chǎn)成大量費用。

5、我的投訴訴求是：1、解決問題；2、換機；3、退機。