2016年6月29日，我去位于河北省廊坊市萬達廣場C座瑞得通信二樓的廊坊市瑞得思成商貿有限公司更換小米3手機電池，更換完成后，工作人員自行將我的手機卡和手機套安裝好，因為電池出現問題，故關注焦點在能否正常使用。不料30日，將手機套拆下后發現手機左上角存在裂紋，此裂紋與我此前右上角磕過的凹痕不同，明顯不是磕損，且有一道明顯為利器刮痕。中午，去維修地點討要說法，雖其提供監控視頻，但其說法漏洞百出。起先，工作人員強調拆開手機后蓋是從手機底部進行，但后來更改說法為從側面進行；其次，表示拆卸過程中只需在拆卸卡槽部分的螺絲處動用工具，其余全部用手，但后來通過監控看到，其余還有八次動用工具；之后，對于我在手機裂紋處發現的膠痕，工作人員表示全程不用膠帶，但通過錄像看到用到了膠帶，工作人員在觀看監控后改變了說法；最后，對于工作人員的態度只能說是特別差，其提供錄像時，我問看不清楚能不能放大，其回答是就這么大，但當我對錄像內容提出質疑時，其自動將圖像放大。雖然，其提供錄像，但并不能看清其實際操作，其說辭不過是憑經驗而談。期間，我撥通過小米客服尋求幫助，但客服只推卸責任，不解決問題。對于，一名學習法律的在校大學生，我覺得我有責任也有義務進行投訴，以行動來帶動身邊的人，從而更多的推進消費者意識的增強。