我于2013年8月5日在淘寶天貓“微軟官方商城”購買一臺諾基亞720手機，手機使用至今出現(xiàn)過4-5次屏幕失靈，突然屏幕觸摸沒有反應，屏幕顯示都正常的，側(cè)鍵都可以使用，能拍照，就是觸摸沒有反應，鎖屏后解鎖也沒有反應，之前幾次因為時間較短未引起重視。2014年7月15日早晨再次出現(xiàn)，我當時聯(lián)系了諾基亞江蘇淮安維修點，維修點打開手機后蓋，告訴我手機銅箔進液，不予維修，然后檢測后告訴我主板沒有問題，需要更換整屏，自費550元。我當時看了，銅箔變色是在閃光燈旁的位置，銅箔顏色與其他地方不一樣，維修點工作人員認定是手機人為進液的原因?qū)е碌模�所以不保修。當天下午，我將情況反饋給諾基亞官網(wǎng)在線客服人員，今天諾基亞公司客服人員給我打來電話，說已經(jīng)跟維修點確認過，是我人為原因?qū)е逻M液，不保修。我跟諾基亞公司的客服提出了疑問：閃光燈旁的銅箔變色是否一定是進液引起的，因為閃光燈位置密閉不嚴，有個明顯的小孔縫隙，這樣長時間接觸空氣（特別是濕空氣）會不會引起銅箔氧化變色、或者是使用閃光燈造成局部高溫導致的變色，諾基亞公司客服對我提出的疑問也不能作答，而且他們也沒有咨詢過他們自己的技術人員，只是一再的聲稱當?shù)鼐S修點說是進液了，不保修。      我想通過你們，確認下手機銅箔閃光燈附近部位變色產(chǎn)生的原因有哪些？即使手機真的的使用過程中從閃光燈位置進液了（我本人使用手機還是很小心的，從來掉過水），為什么沒有引起主板問題，而只是比主板位置更靠前的顯示屏有問題？諾基亞720手機閃光燈位置留有小孔縫隙不密封，是不是也是手機的缺陷，這樣的缺陷產(chǎn)生的質(zhì)量問題由消費者買單是否合理？諾基亞客服人員（工號4287，她自己說是諾基亞官網(wǎng)在線客服的上一級）處理問題的能力和方式實在不能令人滿意，因為是局部變色諾基亞江蘇淮安維修點工作人員也排除手機大量進液的可能，至于是什么原因?qū)е碌纳倭窟M液，維修點和客服自己也都說不清楚，而且又不能對我提出的疑問進行很好的解答，客服處理問題的依據(jù)就是維修點說進液了，他們自己都沒法找到問題的真正原因就把責任都推給用戶，這樣處理問題是不是太武斷？而且我在網(wǎng)上查了下，諾基亞720手機屏幕失靈的問題好像還不少，我這個應該不是個例。