訂單號：678941050756392    本人于2014-06-02在淘寶店鋪“昊天數(shù)碼商城”購買到一部HTC 709D手機(jī)。收到貨后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)拍照照片偏紫，懷疑有質(zhì)量問題。于是在同一時間，用HTC T528D拍攝同一物體，發(fā)現(xiàn)兩部手機(jī)拍的照片懸殊很大：709D拍照有嚴(yán)重的偏紫現(xiàn)象，T528D拍照正常。 2014-06-08，找到賣家，賣家一口否認(rèn)手機(jī)有質(zhì)量問題。于是我去申請退款，商家拒絕了退款協(xié)議。在沒有任何協(xié)商的前提下，商家告訴我，直接讓淘寶客服介入處理。 通過和商家的溝通，商家表示他之前知道所售手機(jī)有拍照偏紫的現(xiàn)象，但是商家沒有在我購買時告訴我該情況，沒有盡到告知的義務(wù)，屬于隱瞞欺詐銷售行為。 2014-06-08，淘寶已經(jīng)受理退款糾紛，當(dāng)時在退款頁面上提示：“淘寶小二正在審核憑證，會在4個工作日內(nèi)給出處理意見”。今天已經(jīng)是4個工作日了，但到目前為止，淘寶客服沒有給我任何處理結(jié)果。 2014-06-12 15:00許，我在線詢問過淘寶在線客服，被告知，還需要4個工作日，淘寶專門負(fù)責(zé)處理糾紛的客服才能給出處理結(jié)果。目前淘寶客服已經(jīng)介入該糾紛。而且淘寶在線客服也表示，如果淘寶介入的處理糾紛的客服判定手機(jī)沒有質(zhì)量問題，那么該訂單就自動確認(rèn)收貨。 對于淘寶這種辦事效率，我完全不能接受，而且也不像淘寶退款頁面上所說的4個工作日給出處理結(jié)果。對此我想淘寶網(wǎng)站提出質(zhì)疑：1. 為什么不像淘寶退款頁面上所說的，淘寶客服受理了糾紛后，4個工作日給出處理結(jié)果；2. 為什么淘寶客服沒有在2014-06-08 至 2014-06-11這三個工作日介入？ 這件事情已經(jīng)搞得我沒有耐心再等待下去，2014-06-11 21:04 打過057188155198熱線電話，接聽的客服要求我每天點開退款頁面，看介入客服是否已經(jīng)給出處理結(jié)果。這種要求建議實在太無理，為了這點小事，淘寶網(wǎng)怎么會說出讓客戶每天花時間點開頁面去查看結(jié)果。太荒唐，辦事太沒有效率。 對此，我強(qiáng)烈要求，淘寶網(wǎng)及“昊天數(shù)碼商城”商家立刻退貨退款給我，并賠償我的精神損失費(fèi)200元。我不想再在這件事情上浪費(fèi)我的時間和精力。