我在2014.5.17下午在京東網上商城購買了一臺三星 Galaxy S4 I959 電信3G手機（藍色）CDMA2000/GSM 雙模雙待雙通手機，5.18日下午5點多鐘收到手機的時候，我想拆機驗貨，京東快遞說他們公司7天包退15天包換，不用驗有問題退回去換就行。于是我就簽收。收到手機后拆開手機后蓋想將手機話卡換進去的時候，發(fā)現(xiàn)手機的GSM卡槽有銅線露出來，卡不能塞進去，于是我馬上將手機有問題的部分用相機拍下來，然后立馬向京東客服聯(lián)系，申請換貨，并將手機的相片傳給他們（由收到貨到申請退還時間不超過15分鐘）5.19號的下午，京東快遞上門收貨，20號退回到廣州京東。經過幾天的催促，京東售后052788120510給電話說不能換貨，他們認為是人為的，說他們的貨品有合格證，我說我發(fā)現(xiàn)問題就馬上申請換，還沒有使用過，他們不同意我的說法，（我買回來的手機是要使用的，假如使用了就不會將卡取出，另一個角度，手機真的使用，也應該可以換卡，一換卡就有問題，這機子不是有問題嗎？而事實上我連卡還沒有裝上去，手機都沒有啟動過）但只是一直強調不關他們的事，他們的貨沒有問題，后來又協(xié)商了兩次，都不認為是他們的商品質量問題，拒絕換貨，昨天竟然將有問題的貨反寄回來。我拒收了。京東收到我拒收的貨品后，又給我發(fā)了一條信心，內容是說”經過檢查的結果，SIM卡卡針斷開，目前無法提供保修服務，服務單暫時給你關閉�！艾F(xiàn)在手機還在他們京東，當初退回去的時候發(fā)票也要放在盒子里一起寄回去，目前我們在京東投訴無門，希望能通過你們，得到一個公正的處理。謝謝！