本人于2007-12-17 通過(guò)Dell 官網(wǎng)購(gòu)買XPS M1210筆記本一臺(tái)，服務(wù)編號(hào)：5PH492X，后續(xù)又向戴爾付費(fèi)做了延長(zhǎng)保修服務(wù)，服務(wù)到期時(shí)間為：2014年9月13日。在2014年4月19日電腦無(wú)法開機(jī)，隨即向Dell報(bào)修，Dell受理了我的報(bào)修申請(qǐng)，并告訴我因?yàn)槲业碾娔X出在已超過(guò)五年，已有我們高級(jí)的關(guān)懷部門在處理，到時(shí)會(huì)有我們工作人員聯(lián)系我處理。5月12日客服人員：05928188877 聯(lián)系我說(shuō)無(wú)法提供配件，所以無(wú)法幫我做維修，希望退回續(xù)保的費(fèi)用。本人根據(jù)國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：第四十五條　對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。），向Dell提出維修機(jī)器的要求，被Dell售后工程師明確告知：我的電腦出在已超過(guò)五年，無(wú)法再維修，根據(jù)法律常識(shí)，Dell企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定不能凌駕于國(guó)家的法律法規(guī)，故向貴司投訴，希望能夠責(zé)成Dell根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，為我維修機(jī)器或更換機(jī)器。