我是河北省唐山市豐潤區(qū)的消費者，2013年12月18日于全友家私豐潤專賣店（煙草對面）訂購家具合計21180元，支付全款，其中有套真皮沙發(fā)，型號22218，40天后店家送貨沙發(fā)，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)皮面褶皺，靠背高低相差3、4公分，同送貨師傅反映，要求將沙發(fā)拉回，但送貨師傅以此類問題要與專賣店聯(lián)系為由離去，當(dāng)即驅(qū)車前往專賣店，同銷售顧問李金鳳（工作電話1331559****,0315-5151***）交涉拒不解決，后多次交涉，同專賣店經(jīng)理當(dāng)面協(xié)商，并且專賣店拍照取證，之后專賣店已過年放假為由，簽訂協(xié)議，五月前解決。 3月份廠家售后上門檢查，拍照取證，同意返廠維修，半個月以后，沙發(fā)發(fā)回，發(fā)現(xiàn)褶皺經(jīng)過簡單處理，靠背高低相差更多，要送貨師傅拉回，拒收，但送貨師傅仍以此類問題要與專賣店聯(lián)系為由離去，同專賣店經(jīng)理聯(lián)系同意聯(lián)系廠家售后人員上門檢查，于4月中旬售后羅師傅（1862886****）上門，拍照取證，再次要求返廠維修，果斷拒絕，羅師傅又說可以同廠家協(xié)商退換貨，離去。 廠家一直無結(jié)論，一直要以維修解決問題，我們這種小老百姓，拿半年工資買套沙發(fā)，一天沒做就成破沙發(fā)了，反反復(fù)復(fù)折騰，身心疲憊，本以為全友是大廠家，信任他們的商品才購買，結(jié)果是一次疲憊的傷心購物經(jīng)歷，廠家依障實力大，欺壓消費者，往有關(guān)部門幫忙解決。 要求退貨退貨！要全友給消費者一個說法。