2014年2月13日我在京東商城網(wǎng)上購買南京華耐專賣店的<樂美仕氣動壁掛桌>，網(wǎng)上承諾的產(chǎn)品材料：進口實木 UV貼面板 鋁合金等，從江蘇南京市發(fā)貨，并提供獸后服務(wù)。2月15號收到由江蘇徐州（睢寧）發(fā)來的貨后，包裝箱內(nèi)沒有發(fā)票，合格證書，保修單。只有一張深圳艾飛兒家具有限公司的使用說明書，我們立即向京東有關(guān)部門反映了問題，沒有得到回音。2月17號我正式在京東網(wǎng)上投訴，京東商城客服均以各種方法拖延、遲遲不給解決。更氣憤的是今天京東商城投訴部的客服（39987）將我的投訴內(nèi)容全部刪除，卻說我們今天就給你們解決問題。 我們在京東商城網(wǎng)上購買樂美仕氣動壁掛桌（訂單號:1075251734），收到貨后發(fā)現(xiàn)有如下問題： 1 我買的產(chǎn)品是《樂美仕氣動壁掛桌》，收到產(chǎn)品的使用說明書，是深圳艾飛兒家具有限公司提供的艾飛爾牌產(chǎn)品說明書，號稱產(chǎn)品是該公司的榮譽出品的產(chǎn)品，且為該公司的專利產(chǎn)品。這種產(chǎn)品與說明書不配套的混亂現(xiàn)象，引起我們對產(chǎn)品真實性的懷疑。 2 我們仔細檢查發(fā)現(xiàn)；包裝箱里沒有產(chǎn)品合格證書，沒有保修單，沒有發(fā)票，這是違反國家有關(guān)規(guī)定，請問產(chǎn)品有了問題以后，憑什么保修？打電話問商家，商家回答：給你補一個合格證書就是了。可見商家沒有一點法律知識，要知道合格證書是廠家質(zhì)檢部門對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查合格后才能取得，要補辦產(chǎn)品合格證書還得到國家質(zhì)量檢查部門對產(chǎn)品質(zhì)量進行全新檢查，確實合格才可補發(fā)，商家有什么權(quán)利補發(fā)合格證書？因此我們認為此產(chǎn)品有問題。 3 京東商城網(wǎng)上承諾《樂美仕氣動壁掛桌》的材料是進口實木 UV貼面板 鋁合金等，收到的桌子從正反面都用顏色蓋住，邊框用鋁合金封住，沒有一個地方能看出是實木的。我們通過其它樂美仕專賣店了解到，樂美仕壁掛桌的表面是UV貼面，UV貼面的下面是復(fù)合板，根本就不是實木材料，更不是進口實木。 4 我們認為購買的樂美仕壁掛桌產(chǎn)品來歷不清有以下幾點: （1） 京東商城網(wǎng)上提供的商家:江蘇南京市華耐專賣店，從江蘇南京市發(fā)貨，并提供獸后服務(wù)。 （2） 我們訂單上的發(fā)貨地址是:江蘇徐州 （3） 收到包裝箱內(nèi)使用說明書的廠家地址：深圳艾飛爾家具有限公司。 （4） 收到貨后，從京東網(wǎng)上咨詢賣家得到的廠址：浙江臺州華飛電器有限公司。 5 京東網(wǎng)上承諾樂美仕壁掛桌重量18公斤，我們稱實際重量為11公斤，相差7公斤。從而可知我們所購的氣動壁掛桌與網(wǎng)上訂購的不是一種產(chǎn)品。 綜上所述，我們購買的氣動壁掛桌，無明確的廠家、廠此，沒有合格證書，沒有保修卡,沒有發(fā)票，可以說是不合格的三無產(chǎn)品。不符合國家有關(guān)法律規(guī)定。 一 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 第十六條 規(guī)定： 經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 第十九條 規(guī)定： 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 第三十五條 規(guī)定： 消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 第三十九條 規(guī)定： 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。