你好,我在上月雙十一的時候在天貓網店"凱淇美亞旗艦店 "購買了一套沙發. 貨物可能是在運輸過程中有損壞,收到貨的時候,扶手壓遍了,沙發腳也是歪的. 當時發現后立即通知賣家詢問處理事宜.可得到的結果是"售后不在,明天才能處理." 因為當時沙發已經搬到我家四樓了,我想著等到明天再去處理吧.就讓物流走了. 第二天再次詢問,他們說會和物流溝通好的.第三天還是沒有結果. 第四天,他們說物流不承認貨物是他們損壞的,不愿意賠償, 不是產品質量的問題他們不給處理.難道這樣我就應該自認倒霉收貨并且確認付款嗎? 隨后我立即申請退款,申請天貓客服介入,賣家說他們正在處理,要友好解決. 事情過了快半個月的時間,今天收到天貓客服的電話,詢問情況, 天貓客服說這樣的情況,賣家要求我們和物流聯系提供證明,物流是當時他們從順德找的同一個物流, 應該賣家和物流去協商.如果我們提供償了,到時支付寶里的貨款天貓是會強制付給賣家的. 可是時間過了這么久了,半個月時間,我們去哪里找當時的送貨員?為什么當時貨物有問題的時候賣家不說 現在我們是處于一個非常被動的狀態,完全是被他們牽著鼻子走. 我們花錢買了一個壞的沙發,沒有人替我們解決.還望315能提供相關的幫助,感謝!，