我家在9月月28晚上預(yù)約洗衣時使用承保期內(nèi)泉州麗馳的洗衣機(jī)龍頭從凹槽處斷裂，致家里被水淹，造成木地板，家具，門等無法使用！廠家以產(chǎn)品造成的損失保險公司理賠要龍頭做鑒定為名騙回龍頭后不履行賠付。泉州315去找他們，廠家第一次回復(fù)是假冒產(chǎn)品但不給我退回原龍頭，315第二次去廠家說沒收到龍頭，現(xiàn)在又給我回復(fù)說龍頭閥門是好的接口就好比手機(jī)的充電器只是配件不給我賠付！發(fā)票;照片;郵寄視頻，315紀(jì)錄，代理商廠家通話錄音 樓下鄰居 物業(yè)等證據(jù)均有。