在該廠家訂購了一套主臥家具，售價(jià)18000，預(yù)付了5000定金，家具做好，安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)有多處劃傷，且衣柜內(nèi)部木料多處出現(xiàn)破損現(xiàn)象，質(zhì)量存在問題，要求廠家退貨。廠家將家具拉回去以后，要求對(duì)反返還預(yù)付定金，但是廠家回復(fù)，定金不會(huì)全額返回，要扣20%。