本人于2013-3-3日在金海馬家居城購買小康人家專柜的電視柜（KFT08B-180)，后于2013-3-19日到貨并現(xiàn)場組裝，當(dāng)天晚些時候發(fā)現(xiàn)電視柜下方滑動門軌道存在疑似質(zhì)量原因，導(dǎo)致的部分軌道與柜底木邊凸起不吻合，滑動時明顯有受阻現(xiàn)象，聯(lián)系商家做溝通 商家本答應(yīng)與隔日2013年3月20日中午有安裝師傅上門確認情況嘗試做調(diào)試，但調(diào)試人員于下午17時才抵達現(xiàn)場進行查看，針對情況拒不承認存在質(zhì)量問題堅持表示屬于滑輪松緊問題，經(jīng)與調(diào)試人員多次溝通確認并非調(diào)試人員開始時給予的理由，而是因為軌道部分鑲嵌不牢固凸起導(dǎo)致的滑動受阻，并發(fā)送參照式圖片給予經(jīng)銷商經(jīng)理，多次協(xié)調(diào)后經(jīng)理依然不承認存在該情況屬于質(zhì)量問題 鑒于以上種種情況要求經(jīng)銷商更換質(zhì)量合格產(chǎn)品或者退貨退款，經(jīng)銷商表示表示可以進行更換但不承認屬于質(zhì)量原因?qū)е碌脑搯栴}以及糾紛，而且以廠家參加各種展銷會為由告知我方必須待20天左右才可等到廠家發(fā)貨到經(jīng)銷商后再安排送貨更換。 現(xiàn)對該經(jīng)銷商這種做法表示不滿，商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題更換麻煩，耽誤正常生活及工作時間，而且不正面承認及處理發(fā)生問題，多次協(xié)商多次爭執(zhí)下才勉強為用戶安排，并且安排周期過長，讓客戶一等再等，難以讓人接受。