我于2007年底花2880元購買的箭牌坐便器（型號1118），商家承諾保修3年。2009年底我在使用了兩年后發(fā)現坐便器蓋開裂，經與廠家售后聯(lián)系后同意更換，詢問原因時，售后人員承認廠家材質有問題，不適合北方氣候，正在改進。之后在使用6個多月后更換的坐便器蓋又發(fā)生開裂現象，廠家又給更換了一個蓋，并信誓旦旦的保證這是改進后的，不會再發(fā)生問題。但是不幸的是在使用了兩年多后改進后的蓋又開裂了，這次再與廠家聯(lián)系，廠家以已過三包期為由，斷然拒絕免費更換。并揚言你隨便告。對于這種明知產品存在質量問題而欺騙消費者的行為，我們感到很憤慨。作為一個知名的大企業(yè)，我們花這么多錢購買他的產品是對他的信任，但是他們卻把消費者當傻子一樣。我不知道如果繼續(xù)使用該產品，便要每隔兩年花錢換一次蓋（每次200-300元），何時是個頭呢？