315熱線編輯的專家們，您們好! 1、我的復合地板2007.8.12購于百安居楊浦建材超市并安裝（附件1），總計：10065元（不含臨時增加費用）。一開始， 在保修期內，只是在過道的地板表面有少量白斑出現,報修過，說是使用中的問題，未給予解決。以后問題日趨嚴重，地板表面大量、成片地涌現白斑（泡），許多白斑直徑約在1～1.5cm以上，斑中間有龜裂細紋,目前還在繼續蔓延、擴大，從廳里擴大到其它房間（照片1），店方也上門確認是制造廠本身的質量問題，延伸為嚴重的后續質量問題（詳見3） 該地板質保期為12年，有12年跟蹤服務承諾書（附件2），見4（內容摘要）。保修期1年。 由于制造商消失和銷售方的推諉，問題從保修期被拖到現在，無法解決（詳見2），他們的“12年質量保質期的承諾書”也是一紙空文。望能幫幫我多病老人 讓這個久拖未決的問題能有個著落…..。 2、為什么會耽擱至今？ 一開始（保修期內），發現少量白斑，（08.3.11）上門維修人說有可能是使用問題，或許碰到什么物質引起，當時他們只解決了地板另外出現的“壓條開裂”的質量問題，該問題被耽擱下來。 但這以后，隨問題不斷嚴重，已明顯不是使用問題，這當中我們打過許多電話，很想跟制造商和銷售商反映這種情況，可是他們原提供的4個電話號碼總是無人接，怎么也打不通，后來我生病住院，問題再次被耽擱下來。 去年上半年好不容易又打聽到另外的電話，與銷售商聯系上（姓趙小姐接的），但她告知地板制造商早已撤離，找不到了，沒辦法解決，問題又一次被耽擱下來。 3、店方確認是制造商在地板制作過程中造成的質量問題， 2012,11.11我直接去銷售店找姓趙經理交涉，過了一段時間在12.3他也派了一位姓丁的專家上門驗證，確認是“原制造廠自身固有的質量問題，而后續延伸出來的嚴重質量問題” ，他告訴我們，無法修，換也難，因為廠家已不在，替換其它廠的地板，色差、尺寸和鍥口很難匹配, 因此我提出了賠償要求，要他轉達，他也同意。 4、有關地板質量承諾書的內容摘錄： 質量保證期為12年，在質保期期內，在正確安裝及準確使用的情況下，這種復合地板耐磨層是不會被破壞，而且表面不會褪色、耐腐蝕、耐污染、耐煙灼能力強，另外，在質保書上還有一項12年跟蹤服務條件的規定：其中對損壞表面在肉眼可以看到不小于1平方厘米的瑕疵，可以拿承諾書，原始憑證，在7天內與當地銷售商或制造商客服中心聯系，銷售商用同樣或近似顏色替換有瑕疵的產品，被替換的產品在質保期內，仍然享有同樣的質量保證。 順便說一下，我們原來準備是鋪實木地板，而且已經鋪好地板擱柵和杉木墊層地板，但油漆地板質保期只有一年，經他們推薦，我才改買該質量保證期為12年的復合地板。 5、目前銷售店的態度 2012,12.31店方來電告知要我到他們店里重新購買地板，給點優惠，不同意的話，讓我走“法律“途徑。我不能接受，我已是69歲的老人，前二年剛動過大手術，孩子不在上海，無論在精力、時間、財力各方面都經不起如此折騰。 我有二點疑惑，想通過您們 給我指點一下，幫我出出主意： 第一個是，他們質保期的承諾和