我們于2012年5月在北京富華樓梯直銷總店（朝陽區十里河家和家美B座2層04A, 04B）訂購了一套樓梯，后于2012年6月初同安裝師傅聯系，約了6月13或者14日安裝，接著又聯系了安裝地板的師傅，根據樓梯的時間來上門安裝。 可是，6月9日下午，樓梯的安裝師傅突然來電說，要10號早晨來裝樓梯，而且態度惡劣，時間不由變更，要么裝，要么半個月后才能再裝，完全不可理喻，無法溝通。但是我們家的地板定好了10號來裝，不可能馬上鋪好，配合裝樓梯，我們只好聯系富華樓梯直銷總店，看能否同他們的師傅協商時間，或者換個師傅按照之前約好的時間來安裝。可是富華樓梯總店的銷售人員也不予理會，只是說之前的就不說了，只看現在，沒有辦法解決，也不確定新的安裝日期。 我們無奈只能打家和家美的投訴熱線，在連續撥打了3個電話之后，找到了樓梯部的投訴電話，可是家和家美的人員也不予理會，說沒辦法處理，只能帶著合同去協商，我們在投訴無門的情況下，只能求助315在線，不能讓奸商和無良商城欺詐了我們消費者的血汗錢！