事情經(jīng)過(guò)是這樣的： 我是海淀區(qū)花園路5號(hào)15樓313的住戶，由于房子重新裝修，我與2010年8月在北京建材團(tuán)團(tuán)購(gòu)會(huì)上訂的佳家美櫥柜，當(dāng)時(shí)交了100元的定金，于2011年9月18日該廠設(shè)計(jì)師到家測(cè)量并簽定了合同，并繳納定金4300元（具體材料及面板合同都已標(biāo)注，石英石臺(tái)面保修5年）。 2011年10月份搬入新居開(kāi)始使用，于2011年4月份發(fā)現(xiàn)臺(tái)面有裂紋，很快與廠家開(kāi)始聯(lián)系，石英石臺(tái)面的廠家也到家里看過(guò)，并承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題（他說(shuō)：是安裝切割時(shí)造成的），并當(dāng)時(shí)也進(jìn)行了拍照，并讓我直接找工廠進(jìn)行聯(lián)系換。隨后，我一直在找工廠，他們也答應(yīng)給換，到現(xiàn)在一直推諉，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，一直到2011年8月份也沒(méi)有換上，天也熱起來(lái)了，他們說(shuō)讓我再等一等，當(dāng)時(shí)我想反正現(xiàn)在有使的，也不用太急，就沒(méi)有催他們。但到了10月份，再找他們，合同上的電話也打不通，銷售部門也沒(méi)有了，費(fèi)了老大的事才聯(lián)系上他們，一個(gè)姓郭的女士口頭上答應(yīng)給換，但實(shí)際上一直在拖延，沒(méi)有具體解決的時(shí)間，最不能容忍的是，到現(xiàn)在不但沒(méi)有解決問(wèn)題還屏蔽我的手機(jī)電話（兩個(gè)手機(jī)的電話都被屏蔽掉了）現(xiàn)在連電話都打不進(jìn)去了。 11月初，我給廚柜廠領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)了投訴信，快遞過(guò)去了，但是對(duì)方卻拒收快件，快遞公司沒(méi)有辦法只能退回。