2010年3月13日，中大恒基魯谷店店Z組置業顧問王先生帶我看了永樂小區78號樓1單元302室，并承諾可以見房東，他們有房東的委托書來租這個房子。我交了中介費（1800元）和定金（1800元），并由他們聯系房東約好見面簽合同。 2010年3月20日，置業顧問王先生約我來到中大恒基魯谷店店Z組簽合同，并用種種理由推脫不讓我見房東，不能出具房東的委托書，而且給我看的房東身份證（復印件）上的身份證號和房子產權證（復印件）上的身份證號不符合。我說這種情況，就不能和你們簽合同了。 2010年3月21日，我打了置業顧問王先生名片上的投訴電話，要求要么出具房東委托書，說明身份證號不一致問題，要么退還中介費和定金。下午魯谷店店Z組員工電話和我聯系，我說明了情況，她說要和相關人員了解情況，就再無音訊。 2010年3月22日晚，我電話至置業顧問王先生名片上的區域經理熱線說明情況，區域經理承諾3月23日18點前給我答復，解決問題。至今再無音訊。 2010年3月23日晚，我通過北京市房地產交易管理局網站進行了投訴。 2010年3月24日上午，石景山區建委約我進行投訴登記，并告知我已將投訴內容轉至中大恒基客服。當日下午中大恒基客服與我聯系，我再次說明要求出具房東委托書，說明身份證號不一致問題才能簽合同，對方說明可以出具房東委托書，我要求對方給予明確時間答復，對方承諾當日就可讓門店約我看房東委托書。至今，未收到中大恒基魯谷店約我看房東委托書和簽合同的電話。 2010年3月26日上午，我投訴至石景山區工商局魯谷所，石景山區工商局魯谷所約中大恒基魯谷處的負責人和我進行調解，中大恒基魯谷處的負責人答應他們為我重新找一個可以和房東簽約的房子。3月26日上午帶我看一所房子，說找不到鑰匙，未進房門。3月27日未接到中大恒基約我看房的電話，因急需住房，當晚聯系中大恒基說明如果他們沒有合適的房源，希望退還中介費和定金。因為他們這種情況，不知道何時才能為我找到合適的房子。3月28日，中大恒基只給我介紹了一個房源且距離較遠，我拒絕了。因急需租房，當日我也通過其他中介開始找房子。 2010年3月29日上午，我聯系中大恒基總公司，如果他們沒有合適的房源，希望退還中介費和定金。中大恒基總公司答復說只能退還中介費，不能退還定金。 2010年3月30日中大恒基為我找到合適的房源，和房東直接簽約。原來的中介費抵現在的中介費。但定金（1800元）仍不給退回。