中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心： 你們好！ 我是浙江省杭州市一個(gè)消費(fèi)者，2009年4月份我在浙江省杭州市新型裝飾市場(chǎng)春紅地板浙江省總代理店（當(dāng)時(shí)店里有江西春紅浙江省總代理的授權(quán)牌，店主劉三保的名片也寫(xiě)明浙江省總代理）購(gòu)買了竹地板，共77平方，包安裝每平方230元，合計(jì)18000多元。安裝后，一直未入住，期間房間經(jīng)常通風(fēng)（父母親住在對(duì)面一幢樓，天氣好他們就去開(kāi)窗透氣），到9月份我們準(zhǔn)備搬家入住時(shí)發(fā)現(xiàn)大部分地板呈瓦片狀變形，更有部分地板表面嚴(yán)重開(kāi)裂，甚至有霉變現(xiàn)象。我第一時(shí)間試圖聯(lián)系春紅地板浙江總代理商劉三保，結(jié)果對(duì)方手機(jī)停機(jī)，無(wú)法聯(lián)系，找到新型市場(chǎng)，店鋪也是人去店空。萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，我和江西的春紅廠家直接聯(lián)系，春紅地板廠家的銷售部劉經(jīng)理接了電話，經(jīng)過(guò)他的安排，第二天，杭州的另一家地板的代理商上門進(jìn)行了對(duì)地板問(wèn)題的核實(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)，代理商承認(rèn)了我們投訴的事實(shí)（大面積的瓦片狀變形、部分地板表面開(kāi)裂、甚至有霉變）。初步認(rèn)定為地板有質(zhì)量的問(wèn)題，并表示會(huì)及時(shí)把問(wèn)題反饋到春紅廠家，給我們一個(gè)滿意的答復(fù)和處理意見(jiàn)。第二天，我們?cè)俅沃鲃?dòng)聯(lián)系銷售部的劉經(jīng)理，對(duì)方在電話里承認(rèn)地板有質(zhì)量問(wèn)題，卻一口咬定劉三保并非是春紅廠家的浙江省代理，還在電話中說(shuō)劉三保把春紅地板廠里的有質(zhì)量問(wèn)題的這個(gè)批次的竹地板（處理品）低價(jià)收購(gòu)去進(jìn)行銷售，并和廠家有協(xié)議，一旦這些處理品出現(xiàn)問(wèn)題，一概由劉三保負(fù)責(zé)，春紅地板廠家不負(fù)任何責(zé)任。在電話中，劉經(jīng)理一再表明，反復(fù)強(qiáng)調(diào)目前劉三保已經(jīng)人間蒸發(fā)，廠家也是受害者，對(duì)地板出現(xiàn)的問(wèn)題，他們不負(fù)任何責(zé)任。 在朋友的指點(diǎn)下，我們找到了杭州市新型裝飾市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，對(duì)此事進(jìn)行了投訴，在杭州市新型裝飾市場(chǎng)管理人員的督促下，春紅地板廠家銷售部的劉經(jīng)理在9月 27 號(hào)來(lái)的杭州，與新型裝飾市場(chǎng)經(jīng)理一起到了現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)商解決；如同荒誕的滑稽戲，可笑的一幕再次發(fā)生，在電話里對(duì)“假冒”的浙江省總代理劉三保恨得咬牙切齒的廠家售后部劉經(jīng)理竟然就是劉三保的父親，（買春紅地板時(shí)候，我們?cè)��?jīng)三次去劉三保的總經(jīng)銷店里，有兩次是這個(gè)銷售部經(jīng)理就在場(chǎng)，并與劉三保以父子相互稱呼）。面對(duì)騙局被戳穿，“劉經(jīng)理”對(duì)電話里所說(shuō)的一字不提，并否認(rèn)了自己說(shuō)的地板質(zhì)量問(wèn)題、次品地板等話。對(duì)地板出現(xiàn)的問(wèn)題又再次找了理由，說(shuō)是安裝工把地板裝壞了。（但是，就算是安裝的問(wèn)題，地板是包安裝的，安裝工也是他們安排的，所以出了問(wèn)題一樣也應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)）他對(duì)地板的瓦片狀起拱不平的現(xiàn)象卻說(shuō)是安裝竹地板（甚至安裝實(shí)木地板）無(wú)法避免的，要知道當(dāng)時(shí)他們?cè)诘昀锝o我們的承諾是這竹地板安裝在室外也不會(huì)霉變、不會(huì)變形；我對(duì)這樣的意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)就表示不同意，責(zé)問(wèn)他在電話里說(shuō)的問(wèn)題處理地板和劉三保假冒浙江省總代理商的事情，他卻一字不提，調(diào)節(jié)不歡而散。到目前為止，我們打電話希望廠家盡快給我們一個(gè)合理滿意的答復(fù)，但他們廠家以掛電話為多，現(xiàn)在我們也沒(méi)必要再和他們聯(lián)系了。 對(duì)春紅竹地板對(duì)問(wèn)題地板的處理方式可以看出： 1. 一個(gè)號(hào)稱江西第一、全國(guó)領(lǐng)先的竹地板、竹家具企業(yè)在產(chǎn)品的代理管理上存在監(jiān)管