12月14日，我于京東上看到“德國(guó) Karoliner加洛林王朝黑啤5L”，價(jià)格為“109元”，優(yōu)惠活動(dòng)為“買2送1”。因年底聚會(huì)多，價(jià)格也合理，故當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)了4桶，共計(jì)“436元”，按照活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)該拿到6桶。 結(jié)果快遞上門后，只送來(lái)4桶。說(shuō)贈(zèng)品會(huì)另外安排人送。我相信京東的品牌，應(yīng)該不會(huì)賴賬，所以就先付了款。 等了1天后，我通過(guò)電話客服詢問(wèn)，被告知，贈(zèng)品要訂購(gòu)的時(shí)候自己點(diǎn)擊領(lǐng)取才能有。現(xiàn)在無(wú)法再贈(zèng)送了。 投訴4點(diǎn)： 1. 京東網(wǎng)店系統(tǒng)差勁，生成訂單時(shí)應(yīng)該自動(dòng)綁定促銷活動(dòng)的所有內(nèi)容。當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買后，無(wú)論是打折或是買贈(zèng)，京東的后臺(tái)應(yīng)該清楚顯示，再安排物流發(fā)貨。而且，這不是買A送B的活動(dòng)，而是買2A送1A，贈(zèng)品和購(gòu)買的產(chǎn)品相同，實(shí)質(zhì)上就是打折。為什么不可以自動(dòng)生成訂單？ 2. 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不清不楚，活動(dòng)宣傳和產(chǎn)品展示頁(yè)沒(méi)有清楚說(shuō)明規(guī)則，購(gòu)物車頁(yè)面也沒(méi)有明顯注明需自行添加贈(zèng)品。這讓消費(fèi)者如何操作。其它購(gòu)物網(wǎng)都有類似自動(dòng)生成總購(gòu)物清單的功能。 3. 快遞人員為了拿到貨款，隨意解答，與事實(shí)完全不符，有欺詐行為。 4. 當(dāng)糾紛發(fā)生后，京東沒(méi)有任何補(bǔ)救措施，只是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)如此設(shè)計(jì)，消費(fèi)者自己不添加贈(zèng)品，責(zé)任由消費(fèi)者自己承擔(dān)。 在任何實(shí)體店發(fā)生類似的情況，消費(fèi)者還是可以通過(guò)發(fā)票和發(fā)貨清單和商家協(xié)調(diào)，當(dāng)證明確實(shí)沒(méi)有拿過(guò)贈(zèng)品的話，商家一定會(huì)補(bǔ)給。而為什么號(hào)稱代表著時(shí)代先進(jìn)購(gòu)物方式的網(wǎng)購(gòu)，卻無(wú)法核查或補(bǔ)發(fā)呢？另外，京東的廣告做那么大，但實(shí)際的購(gòu)物體驗(yàn)中，從活動(dòng)宣傳，規(guī)則設(shè)定到系統(tǒng)訂單生成以及事后客戶服務(wù)都無(wú)法做到令人滿意呢？ 消費(fèi)者訴求: 我希望京東重視消費(fèi)者權(quán)益，重視客戶的體驗(yàn)，以實(shí)際的行動(dòng)解決問(wèn)題。不要抹殺了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的熱情以及對(duì)京東的信任。 希望盡快補(bǔ)足贈(zèng)品，或者接受退貨處理。