我于2009年2月在中國人壽購買了國壽鴻豐兩全保險（分紅型）的險種，購買金額：壹萬整，繳納方式：躉交。保單生效日：2009年2月12號，保險期間：5年，至2014年2月12號到期。我于2014年2月12號至中國人壽無錫市梁青路營業點辦理保全業務。柜臺工作人員在核實了保單和本人身份證明后，告之我在下星期可以到賬，同時把保單收走。但到了下星期，銀行并未收到這筆款項，我打95519后，告之我2月12號辦理的銀行卡和身份證名字有誤，要我重新到柜臺辦理一下轉賬業務即可。我于2014年2月26號再次到梁青路辦理，但柜臺工作人員告之我，我的這張保單有疑問，是虛的。然后有大堂負責人出面，跟我解釋不能履行支付保單的原因是在2009年2月12號沒有扣到我的銀行存款。當我要求更為詳細的解釋時，接待人員以權限不夠為由，要求給我錄音，她好跟領導匯報，我即要求領導出面直接跟我溝通，但以在開會位由，不能接見，也對我當時提出的要求返還原始保單的要求置之不理。由于已是下班時間，她也答應會在27號上午回復我，26號那天就沒有繼續等待答復。至27號下午，直到下午沒有接到梁青路營業點的任何電話，我于2月27號打電話至95519投訴，95519回復說已轉至無錫當地，會盡快回復我。直等到3月6號，我接到梁清路客服電話，跟我解釋說由于當年他們的工作失誤和系統錯誤，已確認我在2009年的2月12號沒有支付這筆保費，所以不能支付我的這筆保險金，但跟我協商溝通，本金10000元是無法給我，把零頭的1211作為補償金給我。我當時就拒絕。在3月7號的8點30分，我至梁青路營業點要求領導出面解決此事，又被告之領導去宜興開會不在，最后在強烈要求下一所謂的不知哪部門的領導說她已知道此事，現在若我要那回這筆錢，就要提供當時的扣款明細給保險公司核實才行，至于對于我提出的要求返還我的原始保單的要求，仍以領導不在推脫，若我要與領導見面或索要保單，要提前預約。