我于2011年4月利用建行的龍卡信用卡分36期購(gòu)買一輛現(xiàn)代轎車，建行承諾手續(xù)費(fèi)一次性結(jié)清，無(wú)利息。之后，我每月按規(guī)定額度按時(shí)償還每月費(fèi)用。可是2012年11月，突然發(fā)現(xiàn)每月除了償還的規(guī)定額之外又暗中被扣了利息。不但車，而且這之后我在建行龍卡商城中分期購(gòu)買的手機(jī)等“無(wú)利息、無(wú)手續(xù)費(fèi)”商品均被扣了利息。 經(jīng)多次咨詢建行總部客服，又接到建行相關(guān)部門多次電話，還被要求利用個(gè)人時(shí)間親自上門跑了兩趟當(dāng)?shù)亟ㄐ蟹植浚�先是百般抵賴，后終于被告知是由于日常其他消費(fèi)沒(méi)有全額還清，才連同分期購(gòu)物的還款一起受了牽連，協(xié)同扣了利息。而這個(gè)說(shuō)法以前從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而且兩年前辦理分期購(gòu)車手續(xù)時(shí)建行工作人員也沒(méi)有告知此事，就是龍卡商城上也是同樣寫著“零利息、零手續(xù)費(fèi)”。不知不覺(jué)掉進(jìn)了建行的陷阱，讓人有一種啞吧吃黃連，有苦說(shuō)不出的感覺(jué)。 本人認(rèn)為，建行已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了客戶的正當(dāng)權(quán)益，在客戶不知情的情況下不聲不響地扣利息達(dá)2年之久，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)；建行不經(jīng)任何程序，自己隨意制定前后矛盾的霸王條款，明說(shuō)無(wú)利息，暗中渾水摸魚坑騙客戶，此舉與搶劫何異？簡(jiǎn)直就是不用攔路就能搶錢的“超級(jí)劫匪”。 強(qiáng)烈要求建行正視此事，退回多扣的利息，賠償相應(yīng)損失，并在媒體上公開(kāi)向廣大客戶道歉，保證以后不再有類似坑害消費(fèi)者的行為。