我于2012年9月在對(duì)東風(fēng)的信賴和支持國(guó)產(chǎn)的心里驅(qū)使下，交全款（包含附加費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，上戶費(fèi)）買下了東風(fēng)風(fēng)神A60，2.0豪華版，在痛苦的等待中，終于在3個(gè)月后辦完了全部的手續(xù)。于2013年2月11日，在高速路上由于下雪天路面濕滑，對(duì)方處理不當(dāng)，我的車被對(duì)方追尾了。
我的車于2月12日拖到了山西省太原市新寶獅風(fēng)神4S店，進(jìn)行修理。由于是對(duì)方的全責(zé)任，所以由對(duì)方的保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，對(duì)方保險(xiǎn)公司定損人員說“由于和新寶獅不是合作關(guān)系，所以新寶獅不配合。”造成了到3月7日才完成了定損。對(duì)方在完成定損后由于新寶獅4S店一直在停電，于3月12日有電后把修理車的全部款項(xiàng)打到了新寶獅4S店。我要求新寶獅馬上修理我的車，新寶獅工作人員說沒有配件，只有星期一和星期五才能向廠家訂貨，星期五再向廠里定貨（怎么其它車的4S店都是先修車，在提車的時(shí)候付款，這里卻是先付款后進(jìn)配件再修車，怎么4S店能連修車的備件都沒有，連保養(yǎng)車要換的機(jī)油都沒有。），我星期五3月16日給新寶獅打電話問配件定上了嗎（我不是太原本地人）？新寶獅說沒有定上，星期一再定吧，我星期一3月18日上午打電話，新寶獅說下午定吧，下午我又讓我在太原的朋友過去詢問，結(jié)果還是沒有定上。于是我于3月18日晚和19日上午給“東風(fēng)汽車集團(tuán)服務(wù)熱線4008806600打電話反映該事，并提出以下3個(gè)要求：
1、給出我一個(gè)具體點(diǎn)的提車時(shí)間。
2、鑒于新寶獅的維修能力（該4S店沒有維修能力，車都是送到太原一個(gè)沒有名字的修理店去修理），我的車要求返廠修理。
3、我的車從2月12日到3月19日在新寶獅沒有進(jìn)行過任何的維修，我買車就是為了開，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里由于沒有了車給我?guī)砹酥T多的不便，要求在我的車維修好之前給我安排一輛試駕車之類的車帶步。
客服人員一直說的話就是“你的心情可以理解，我們會(huì)和專營(yíng)店聯(lián)系。”問他們要上一級(jí)或者是領(lǐng)導(dǎo)的電話他們都不給提供。
東風(fēng)風(fēng)神的企業(yè)愿景是：成為質(zhì)量卓越服務(wù)領(lǐng)先的乘用車企業(yè)
企業(yè)的價(jià)值觀是：講究誠(chéng)信 崇尚業(yè)績(jī) 奉獻(xiàn)社會(huì)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是：關(guān)懷每一個(gè)人 關(guān)愛每一部車
東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)品牌名稱/口號(hào)為"滿意到家"（It's home）。It's home詮釋了"家"的概念,表達(dá)了專業(yè)、誠(chéng)信、親切的理念。東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)以專業(yè)、誠(chéng)信、親切的服務(wù)理念，帶給消費(fèi)者"滿意到家"的舒適和快樂。
真的是這樣嗎？我可以說是傷心到家、寒心到家、鬧心到家、后悔到家、悔恨到家、失落到家！東風(fēng)風(fēng)神我們能信賴你嗎？我們能再買你嗎？你們能對(duì)得起我們消費(fèi)者嗎？315才過幾天就成了這樣，難道真的是你們一收錢，你們就成了爺爺了嗎？我們消費(fèi)者就成了孫子了嗎？難道我要求我的車趕快維修好是錯(cuò)誤的嗎?
20號(hào)上午我又給4S店打電話了，答復(fù)是：廠家不給訂貨。好一個(gè)“滿意”到家呀！！！
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