我是213年10月2日在山東臨沂金鷹美樂(lè)商場(chǎng)買的一臺(tái)海爾3匹空調(diào)柜機(jī)，當(dāng)時(shí)新房正在裝修，就沒(méi)有讓商場(chǎng)送貨，一直到新房裝修好12月份才讓送貨。然后一直到2014年1月份才開(kāi)始使用空調(diào)制熱，剛用了沒(méi)幾天，空調(diào)就出現(xiàn)了問(wèn)題，不制熱，噪音大，打海爾4006999999服務(wù)熱線報(bào)修后，海爾總部安排臨沭土產(chǎn)家電公司來(lái)人檢修，發(fā)現(xiàn)是室外機(jī)的電機(jī)壞了，過(guò)了幾天換了新的電機(jī)配件，當(dāng)時(shí)維修師傅就說(shuō)，還沒(méi)遇到過(guò)新空調(diào)壞電機(jī)的情況，我也沒(méi)大在意，冬天就這樣修修用了。 前幾天（6月初）我準(zhǔn)備用空調(diào)制冷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)開(kāi)了半個(gè)小時(shí)還是沒(méi)有一點(diǎn)涼風(fēng)，于是又打了海爾400服務(wù)電話報(bào)修，海爾總部同樣安排了我們當(dāng)?shù)氐姆��?wù)商，臨沭土產(chǎn)家電公司來(lái)人檢修，發(fā)現(xiàn)是室外機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢查，更是驚人：室外機(jī)風(fēng)扇碎斷，電腦板壞了，集成模塊壞了。一次就壞了3個(gè)重要部件！這是什么質(zhì)量啊？新買的空調(diào)哪有這樣的啊？按照這樣的故障率，以后還怎么用啊？當(dāng)時(shí)我們就對(duì)土產(chǎn)家電工作人員說(shuō)，我們要申請(qǐng)退換貨，不接受繼續(xù)維修，因?yàn)檫@臺(tái)空調(diào)的質(zhì)量太差了，維修以后如果還是這樣怎么辦？ 于是我又打海爾400電話，表明我的態(tài)度，不接受維修了，申請(qǐng)退換貨。客服人員說(shuō)兩個(gè)小時(shí)以后給我回復(fù)，然后過(guò)了一段時(shí)間就接到臨沭土產(chǎn)家電的回話，他們說(shuō)只能維修，不能換機(jī)，說(shuō)是過(guò)了15天包換期。我當(dāng)然不接受這個(gè)說(shuō)法，15天？15天我空調(diào)都還沒(méi)送貨呢，即使按照送貨以后的時(shí)間，那個(gè)時(shí)候不冷不熱的，誰(shuí)開(kāi)空調(diào)？ 繼續(xù)打海爾400電話，表明我的態(tài)度，就是要申請(qǐng)退換貨，這樣的質(zhì)量我們不敢用了！海爾客服還是讓我等回復(fù)，結(jié)果還是臨沭土產(chǎn)家電給我們聯(lián)系，他們的處理意見(jiàn)還是那樣，只能修。我還是不接受，于是又打海爾400電話，我說(shuō)別讓臨沭土產(chǎn)給我回復(fù)了，你們總部是什么意見(jiàn)，讓總部給我回復(fù)。結(jié)果一段時(shí)間之后，還是臨沭土產(chǎn)家電給我聯(lián)系！！！如此這樣反復(fù)多次，我最近幾天打了不下20次海爾400電話，一直沒(méi)得到解決。 昨天我又去買空調(diào)的臨沂金鷹美樂(lè)家電市場(chǎng)去找銷售部門，他們說(shuō)海爾的售后都是統(tǒng)一的，總部都是就近安排，這事還是要找海爾總部，銷售部門的一個(gè)經(jīng)理昨天給我們回復(fù)，說(shuō)這事他們協(xié)調(diào)不了。 我們現(xiàn)在對(duì)這件事很失望了，本來(lái)我們對(duì)海爾的質(zhì)量和服務(wù)是最有信心的，家里先后買過(guò)十幾臺(tái)海爾的電器，沒(méi)想到遇到問(wèn)題了，海爾竟是這樣的服務(wù)態(tài)度！我們現(xiàn)在把這種情況投訴給你們，希望能給與我們幫助，解決這個(gè)問(wèn)題，太窩心了！如果海爾還是不給解決，我打算把空調(diào)拆下來(lái)，擺到商場(chǎng)門口，讓大家都看看，這就是用了不到半年的海爾空調(diào)！