我是西安市居民，家里的燃?xì)鉄崴�器突然出不了熱水了，因熱水器發(fā)票丟失了，就在網(wǎng)上尋找到西安集美電器維修部。6月6日13點(diǎn)24分與該部電話029-88855067聯(lián)系，對方詢問了故障情況和我的地址后說他馬上讓維修人員給我約定上門維修時(shí)間。13點(diǎn)28分該部維修員工肖先生18792520***電話就來了并于14點(diǎn)整到達(dá)我家，詢問情況后開始檢查維修。 　 肖先生先試開熱水器，出水口有些溫度，但送不出。于是就檢查水路，感覺水路沒問題，就說點(diǎn)火器壞了，要更換，我就同意了。更換后還是出水口有溫度出不了熱水，于是又查水路，發(fā)現(xiàn)是洗衣機(jī)的熱水閥沒有關(guān)死，是冷水倒灌熱水器的出水口，問題解決了。我當(dāng)時(shí)就說說不定那不是點(diǎn)火器的問題，他堅(jiān)持說是點(diǎn)火器壞了。于是就結(jié)賬，他說要收350元。我一聽就問為什么要那么貴？他說點(diǎn)火器是280元，其他是服務(wù)費(fèi)，這都是公司有規(guī)定的。我說你把你們公司的維修收費(fèi)目錄給我看，哪有這么高的價(jià)錢，他沒拿，只說我不會(huì)騙你的。我說懷疑我的點(diǎn)火器沒有壞，不信你安上去試試，他說肯定壞了。我家里只有我和老伴（都是七十一歲的老人）在家，不敢和他硬來，只好給他350元，他收費(fèi)后要走了，我說你連個(gè)收據(jù)都不開說不過去吧，他說好的，就拿了一本外面到處都有賣的發(fā)票本開了一張票給我，我一看連單位公章都沒有，就說這怎么可以呢，他說我怎么沒帶那個(gè)本（大概指公司蓋過章的發(fā)票），就接過去在發(fā)票的備注欄寫了公司電話，他自己的姓名（肖**）和公司名稱交給我，說熱水器再有問題給他打電話就離開我家了。  　第二天6月7日，我在淘寶網(wǎng)上查找海爾燃?xì)鉄崴�器配件點(diǎn)火器的價(jià)格，只有15元20元一個(gè)，海爾原裝的最貴也只有25元。實(shí)際收費(fèi)280元實(shí)在太離譜了。6月7日下午19點(diǎn)27分我在集美維修部網(wǎng)站的《在線留言》欄反映了上述情況，并留下我的姓名和聯(lián)系電話，希望及時(shí)和我聯(lián)系，還說好說好商量，但至今沒有回音。我認(rèn)為肖先生在維修過程中，更換配件時(shí)，應(yīng)該先向我報(bào)配件價(jià)格，讓我權(quán)衡值不值得，確認(rèn)我接受才進(jìn)行更換。即使已更換了，當(dāng)我先后二次提出懷疑原配件沒壞，應(yīng)該把原配件裝上驗(yàn)證確認(rèn)。他的做法違背了維修行業(yè)協(xié)會(huì)及公司規(guī)定---先議后修的原則（見http://xajdx.com/about/?88.html集美維修服務(wù)中心相關(guān)報(bào)價(jià)備注欄說明）以及下面附注的該公司服務(wù)細(xì)則的規(guī)定。其次從公司管理角度看，維修人員在外行為不受公司監(jiān)督，中飽私囊，胡作非為，其敗運(yùn)也就不遠(yuǎn)了。這個(gè)事件公司是有推脫不了的責(zé)任的。 　　從以上的敘述不難看出，肖先生維修目的其實(shí)就是要我換上他的點(diǎn)火器，而且是昂貴的點(diǎn)火器。  　我的訴訟要求：70元的服務(wù)費(fèi)我應(yīng)該出。退還250元多收的點(diǎn)火器費(fèi)用，余下的30元作為點(diǎn)火器的費(fèi)用（已經(jīng)包括他公司要加收配件價(jià)格50%的費(fèi)用了），或者干脆把肖先生裝上的點(diǎn)火器退貨，還我280元。  　以上投訴內(nèi)容本人確保真實(shí)無誤，請315為我主持正義，規(guī)范行業(yè)的社會(huì)責(zé)職。 　　                      6月10日15點(diǎn)20分電話聯(lián)系集美維修部，無人接聽。 15點(diǎn)40分又聯(lián)系公司，自稱李先生接電話，我說配件費(fèi)280元太貴，他說就是這個(gè)價(jià)，還說為什么你要給他付款、你當(dāng)時(shí)可以給公司打電話等似乎錯(cuò)在我的身上的話，最后他說要問問維修人員掛機(jī)了。6月13日再次聯(lián)系，李先生說就是那樣（意思是不能商量，）你投訴好了。    附：該公司在網(wǎng)上的服務(wù)細(xì)則全文    一、公司的服務(wù)承諾 公司先后在碑林區(qū)，雁塔區(qū)，新城區(qū)，高新區(qū)、蓮湖區(qū)、長安區(qū)、灞橋區(qū)等設(shè)立分部，全天24小時(shí)在線服務(wù)。公司本著質(zhì)量第一、服務(wù)第一、價(jià)格合理、長期合作的服務(wù)原則建立起一套完善的管理體系，使員工按照先檢查、再根據(jù)問題大小，以公司制定的價(jià)目表為依托進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶同意進(jìn)行維修。員工進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的維修，客戶試機(jī)滿意。         二、相關(guān)服務(wù)說明 為了保證用戶的利益和本公司的管理請撥打公司服務(wù)電話029-88855067,，在付費(fèi)之前請索要公司保修依據(jù)。為能更好的為能服務(wù)，保修票據(jù)含有公司特殊標(biāo)志方便與我們?nèi)〉寐?lián)系。保障你的權(quán)益，完善我們的服務(wù)。聯(lián)系電話：029-88855067     三、我們的服務(wù)流程 ① 撥打服務(wù)電話029-88855067 ② 報(bào)修故障/預(yù)約服務(wù)時(shí)間 ③ 應(yīng)約上門服務(wù) ④ 開機(jī)排查故障 ⑤ 預(yù)報(bào)所需費(fèi)用 ⑥ 認(rèn)真修理/排除故障 ⑦ 客戶開機(jī)驗(yàn)收 ⑧ 添寫保修憑單 ⑨ 清理維修現(xiàn)場 ⑩ 結(jié)束服務(wù)過程 歡迎您對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督！ 監(jiān)督投訴電話：029-88855067