我是海爾空調(diào)的用戶，本人常年在鄭州居住，結(jié)婚后偶爾要回老家居住，所以在2012年5，6月份的時間購買了海爾無氟變頻1.5匹空調(diào)，購買后使用幾天時間就回了鄭州，2012年夏天最熱的時候家里父母使用，發(fā)現(xiàn)不制冷隨后便讓工程師查看，工程師沖氟解決。父母未告知與我。2013年春節(jié)回家也是我女兒來到我們家庭的第一個月又發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制熱，于是打4006999999報修，工程師上門說是漏氣，維修后發(fā)現(xiàn)效果還是不好，因為要照顧女兒，所以就借用了別人電油汀，一直使用到會鄭州空調(diào)沒有再開過，也因為一家人都忙于到來的新的家庭成員而沒有去搭理空調(diào)的事，所以就一直拖著。    在2013年的夏天和冬天都出現(xiàn)的同樣不制熱不制冷的問題，每次都是工程師上門充氣解決，但因為空調(diào)不是長時間使用所以也沒辦法確定是不是不會出現(xiàn)同樣情況。2014年春節(jié)制熱的問題依然出現(xiàn)，打4006999999投訴報修，工程師上門檢測，充氣解決問題并表示2014年的夏天肯定不會再出現(xiàn)制冷問題了。但現(xiàn)在的問題依然存在，2014年端午節(jié)回家，我開空調(diào)試機發(fā)現(xiàn)調(diào)到制冷16度，空調(diào)出來的是溫風(fēng)沒制冷效果，于是打4006999999投訴，要求換機。400和售后網(wǎng)點都是需要工程師檢測，工程師檢測后說這不是充氣能解決的問題，機器需要拉走維修。這也就意味著我購買的空調(diào)從一開始就存在問題，但每次工程師上門都說小問題，漏氣了，充氣就可以。于是我拒絕售后站提出的我拉走維修方案，要求換機，要求海爾相關(guān)人員出面解決我的問題，但是十幾天過去了，只是售后站打了幾次電話，每次都是說拉走維修沒辦法換機。一次次的打4006999999，400一次次承諾相應(yīng)時間段會有相關(guān)人員，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決此問題。但是十幾天過去了沒有接到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話（除了售后站的電話外）。我做為消費者就納悶了4006999999是投訴電話，但是每次投訴問題都不能解決，那么這個電話還有存在的必要嗎？海爾設(shè)置的投訴電話還管用嗎？    海爾空調(diào)的問題存在了這么長時間，一直修不好嚴(yán)重影響了我的正常使用，現(xiàn)在又要拉走維修，我拒絕。因為購買此空調(diào)就是回老家小住的時候使用，但每次使用的時候都要維修，已經(jīng)煩透了，每次妻子都是抱怨，為什么當(dāng)時要賣海爾的破空調(diào)，想用的時候就要維修。打4006999999投訴，讓換機器，總是推三阻四無相關(guān)人員解決問題，造成的損失和不便海爾沒有任何的歉意。    請求315給予幫助，給予消費者基本的權(quán)利。