投訴主題：國美電器退換貨問題
投訴目標(biāo)：國美電器	投 訴 人：王莉
投訴時(shí)間：2014-06-05	投訴地區(qū)：上海市
處理結(jié)果：http://www.sklove.com.cn/plus/ts_view.php?aid=150199

    2014年3月9日在上海國美電器（上南店）購買了西門子冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等電器。2014年6月1日，將冰箱BCD-401W（KM40FS20T1）送到住處，6月2日西門子廠方上門進(jìn)行機(jī)器安裝，經(jīng)上門師傅確認(rèn)冰箱尺寸太大，無法安裝進(jìn)廚房指定位置。 針對該問題上門師傅出具了廠方客戶服務(wù)體系鑒定單。鑒定內(nèi)容為：“經(jīng)查用戶家無安裝條件，用戶要求退機(jī)”。6月3日我通過電話進(jìn)行協(xié)商，6月4號沃親自去了實(shí)體店協(xié)調(diào)，但是國美電器（上南店）銷售方一致意見是，本機(jī)不屬于殘次品，無法退回倉庫。口頭答應(yīng)協(xié)調(diào)，卻一直沒有明確回復(fù)，不知道是否有拖延時(shí)間的嫌疑。 但國美在線有提供7天無理由退換貨政策，不知道國美實(shí)體店是否也遵循同樣政策。或者說能提供一個(gè)什么樣兩全齊美的辦法。因?yàn)樵摽畋�箱真的太大，無法安置在廚房，放在客廳里又不協(xié)調(diào)。