我投訴蘇寧欺詐消費者，模糊營銷，亂扣費用 2014年元月十七號本人在蘇寧易購網(wǎng)站（http://www.suning.com/）上購買了一款手機【iPhone4S (8GB) (白)】，訂單編號：當時選擇的是工商銀行的分期付款，之后我不想買了，考慮之后買了別的，所以申請了退款。但是退款成功后，他們只返還了我第一期購買手機的款166元，沒有返還第一期被扣的手續(xù)費25.94元。按照蘇寧的退貨條款，在他們沒有發(fā)貨的情況下是要退還全款的，也并沒有說明申請取消訂單退款后第一期的分期付款手續(xù)費用要扣除，所以，我認為蘇寧是偷著扣取我第一次的分期手續(xù)費用。他們這樣豈不是欺詐蒙騙消費者嗎？這樣無信無德的蘇寧易購無異于偷錢搶錢做強盜啊。我找他們問原因，讓們說這個不是他們扣取的，讓我找工商銀行銀行，銀行方面先是說讓我找蘇寧，之后說必須扣去這部分費用，他們兩邊相互推卸責任。且我這里有證據(jù)（銀行交易明細）顯示收費扣款公司是“南京蘇寧易付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，既然是蘇寧公司收取的這部分費用，他們?yōu)槭裁催�不承認，還睜眼說瞎話說是工商銀行收取這個費用，不是他們收取這個手續(xù)費的找蘇寧問緣由 ，他們百般推卸責任，百般抵賴說不是他們收取的費用，這不是睜眼說瞎話嗎？不管怎樣，工商銀行和蘇寧是合作關(guān)系，他們肯定是雙方合作收取了消費者這部分的費用，蘇寧給工行多少比例的這部分錢，我們當然不知道。但是我想消費者這對消費者不公，是不是還有很多消費者不知情而被他們賺取了這部分費用呢？請消費者協(xié)會或者相關(guān)部門嚴查，給消費者一個交代協(xié)會為我們消費者做主，嚴懲這樣大公司的無恥行為。細查蘇寧或者工行是不是存在霸王條款。 我想：我既然在蘇寧發(fā)貨以前提出終止交易，申請退貨退款了，就不構(gòu)成分期交易，也沒有給蘇寧造成多大費用和損失，再說了，我是消費者，商家應(yīng)該多為消費者考慮。打個比方：如果消費者是以分期付款的方式購買了其商品，消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重的質(zhì)量問題，及時申請了退貨退款，蘇寧是不是應(yīng)該返還消費者所有的費用，包括造成消費者分期購物所造成的分期付款的第一期手續(xù)費呢。問題出現(xiàn)在蘇寧，銀行要扣去的這部分手續(xù)費是不是應(yīng)該直接找蘇寧收取，而不是找消費者掏這部分錢吧。我的這種情況即使要收少部分的費用，也不用收取這么大的不管是蘇寧和工商銀行都不應(yīng)該收取這部分的費用吧 附：見我上傳的證據(jù)文件 蘇寧支付方式以及退換貨說明查看網(wǎng)址：http://sale.suning.com/OtherArea/bzzx/zffs.html#fqfk