本人是長(zhǎng)虹彩電客戶，于2011年8月5日在廣西平果縣購(gòu)買長(zhǎng)虹彩電LED46860iX 一臺(tái)，購(gòu)買價(jià)格為6700元整。 今年9月23日發(fā)現(xiàn)顯示屏故障已無法收看，給長(zhǎng)虹電視全國(guó)售后服務(wù)電話4008111666報(bào)修，當(dāng)天當(dāng)?shù)鼐S修部的師傅過來查看，經(jīng)檢查顯示屏壞，需送南寧修理。9月28日，我們將電視機(jī)送到當(dāng)?shù)鼐S修部，之后由其打包發(fā)往南寧。 期間往當(dāng)?shù)鼐S修部去過多次電話，均答復(fù)尚未修好，修好會(huì)給電話通知。10月10日再次打電話，答復(fù)廠家已缺貨，沒有顯示屏可發(fā)貨維修，何時(shí)能修好搞不清楚。要給我更換其他型號(hào)的電視機(jī)（此型號(hào)電視機(jī)售價(jià)比我保修的電視機(jī)售價(jià)低的很多），還需要我補(bǔ)300元差價(jià)。 此換貨要求無法接受。之后多次給長(zhǎng)虹售后留言或電話，都說會(huì)與當(dāng)?shù)芈?lián)系解決，可是一直毫無音信，根本沒有實(shí)質(zhì)性解決進(jìn)展，很氣憤這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，買電視機(jī)的時(shí)候說的天花亂墜，有質(zhì)量問題了投訴無門。 我所買電視尚在保修期內(nèi)，根據(jù)國(guó)家《三包法》規(guī)定，“三包”期限內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商因缺貨無法提供相應(yīng)零配件的，消費(fèi)者可提出退貨或換同型號(hào)的產(chǎn)品。 本人的要求： 1、希望四川長(zhǎng)虹彩電高度重視客戶訴求，積極解決問題，不推諉，不拖延，不要自毀形象。 2、因送修至今已近半月，不接受長(zhǎng)時(shí)間尋找配件維修的托辭。 3、第一要求，提出按原價(jià)退貨處理。 4、第二要求，更換全新同型號(hào)或同等價(jià)位電視，具體型號(hào)需經(jīng)我方同意。新更換的電視按換機(jī)之日重新計(jì)算三包期限。 5、對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的消極問題作出解釋并積極改善。 長(zhǎng)虹品牌是國(guó)內(nèi)知名品牌，有較大的市場(chǎng)占有份額及較高的顧客認(rèn)可度，希望能本著“服務(wù)第一、顧客至上”的態(tài)度，盡快妥善解決此問題。