本人于20111022日在蘇寧成都溫江大南街店購(gòu)買一臺(tái)安吉爾飲水機(jī)一臺(tái)（型號(hào)Y1062LK-C 廠家質(zhì)保1年，蘇寧延保1年合計(jì)2年）,該機(jī)于2013年8月左右開(kāi)始出現(xiàn)冷水出水口滲漏滴水的問(wèn)題。 本人于2013年9月22日當(dāng)天，第一次去溫江店咨詢時(shí)，客服人員告訴我，500元以下的小家電不維修，如要維修處理，需要交納修理費(fèi)，檢測(cè)費(fèi)，材料費(fèi)，上門服務(wù)費(fèi)等。隨后說(shuō)出第二種方案，直接將問(wèn)題飲水機(jī)拿到距溫江門店數(shù)十公里開(kāi)外的成都市市中心區(qū)的春熙路門店去置換，只有春熙路門店有權(quán)置換，溫江門店沒(méi)有授權(quán)，如果看上了其他好的型號(hào)的話，補(bǔ)一個(gè)差價(jià)即可，并由客服人員手寫開(kāi)具春熙路店的聯(lián)系方式以及乘車路線便條 ，請(qǐng)?jiān)囅肟蛻艨赡鼙е鴨?wèn)題飲水機(jī)乘坐公交再轉(zhuǎn)地鐵去40公里開(kāi)外的春熙路門店嗎？由于路途遙遠(yuǎn)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 很顯然溫江店故意是在人為設(shè)置障礙，使客戶根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)延保法定權(quán)利，所以特意分別接通并錄音和春熙路門店（028-66806938）和南京客服（4008365365）談話錄音，主要咨詢相關(guān)蘇寧總部規(guī)定及延保規(guī)定，他們對(duì)明確地告訴我，即便是置換產(chǎn)品，只需要到購(gòu)買門店溫江大南街店直接處理即可，另外即使維修也不需要交納費(fèi)用，因?yàn)楫a(chǎn)品在蘇寧的延保期內(nèi)。 帶著這些證據(jù)字條和錄音，我第二次到溫江大南街門店進(jìn)行質(zhì)詢，溫江店店長(zhǎng)和溫江門店的客服人員已經(jīng)感覺(jué)到事情已經(jīng)在進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)便一改第一次口氣，又接著大言不慚地十分肯定地說(shuō)，其實(shí)只是要客戶將問(wèn)題機(jī)拿到春熙路登記手續(xù)，走一個(gè)所謂蘇寧內(nèi)部申報(bào)手續(xù)，并且蘇寧內(nèi)部審批后，溫江門店可以置換，當(dāng)即本人非常生氣，本人又接著問(wèn)，保修期內(nèi)維修需要交納相關(guān)費(fèi)用嗎？此時(shí)蘇寧溫江店一改說(shuō)辭，不需要。聽(tīng)到這里，所有的是非曲直，蘇寧溫江店的小九九已經(jīng)不言自明，在和蘇寧溫江店的店長(zhǎng)，客服爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)進(jìn)數(shù)十分鐘。在這段時(shí)間里，溫江門店店長(zhǎng)和客服的態(tài)度傲慢無(wú)理，通過(guò)人為設(shè)置障礙迫使客戶增加各種成本，迫使客戶放棄自己的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)事態(tài)升級(jí)后通過(guò)人為設(shè)置障礙，然后再誘導(dǎo)消費(fèi)者回到成本更低廉的維修上來(lái)，隨即安排維修人員進(jìn)行處理...... 事情說(shuō)到這里，其實(shí)溫江門店的用意已經(jīng)十分明白，，，第一步先花言巧語(yǔ)能蒙便蒙，盡量不花一分錢忽悠客戶，不想做任何工作，不想增加自己的任何理應(yīng)承擔(dān)的成本。第二步當(dāng)客戶有警覺(jué)，調(diào)查核實(shí)，手里掌握證據(jù)時(shí)，再改口氣配合處理，太不像話了。坑蒙顧客！！！ 本人持有購(gòu)機(jī)，延保發(fā)票，溫江客服親筆開(kāi)具誘導(dǎo)路線憑證，和春熙路門店，蘇寧南京總部客服人員的談話內(nèi)容均有錄音為證。請(qǐng)有關(guān)部門嚴(yán)肅查處。本人將依法進(jìn)一步維權(quán)。謝謝，錄音和發(fā)票等證據(jù)已經(jīng)發(fā)送到tousu@315online.com